Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации16.11.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса

Райффайзенбанк ищет лидера направления операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса. В этой роли вам предстоит стать надежным партнером для внутренних и внешних клиентов и помогать создавать простые и понятные сервисы для миллионов розничных клиентов.
В зону ответственности входят все сервисы операционной поддержки для розничных клиентов. Их более 100, включая: полное сопровождение кредитов, кредитный анализ и андеррайтинг, запуск и поддержка зарплатных клиентов, обеспечение доставки продуктов через курьеров, валютный контроль, сопровождение проблемной задолженности и другие.
Ваша команда состоит из более 200 сотрудников, включая 2 выделенные ИТ Agile-команды для развития и создания сервисов.
Ваша цель – построить самый рекомендуемый сервис для всех розничных клиентов, который вы сами искренне советовали бы своим близким и друзьям.
Основные задачи на этой роли:
Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка. Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка.
Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис.
Ваша задача мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке.
Наш идеальный кандидат:
  • нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
  • имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов;
  • нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта;
  • имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
  • понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
  • владеет английским языком;
  • знает, что такое Agile и Scrum.
У нас вы сможете:
  • работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
  • стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community;
  • быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов;
  • ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь;
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона;
  • получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов.