Менеджер по эффективности CRM процессов
ГородМосква
НаправлениеCRM
Дата публикации16.11.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по эффективности CRM процессов

Команда CVM в Райффайзенбанке занимается максимизацией прибыли от текущей клиентской базы и является одним из самых технологичных бизнес-подразделений. Сейчас мы ищем человека, который будет отвечать за эффективность кросс-продаж в кредитном направлении, участвовать в развитии некредитного направления в рамках community и сможет стать лидером и идейным вдохновителем движения вперед внутри текущей команды CRM. В этой роли предстоит разрабатывать стратегии коммуникации и запускать кампании вторичных продаж, отвечать за приоритизацию кампаний и проведение A/B тестов. Для этого у нас есть все необходимые инструменты SAS (MA/MO), а также real-time движок EVAM.
Чем предстоит заниматься:
  • планировать и прогнозировать ключевые показатели эффективности кросс-продаж и их достижение;
  • разрабатывать стратегию и запускать маркетинговые кампании, направленные на развитие кросс-продаж;
  • анализировать и развивать программы предодобренного кредитования клиентов (потребительский кредит, кредитная карта, ипотека) совместно с коллегами из команды продуктов и подразделением рисков;
  • управлять жизненным циклом клиента, составлять Customer Journey Map;
  • составлять и внедрять гипотезы по тестированию новых подходов для повышения отклика клиентов;
  • подготавливать отчетность по результатам кампаний;
  • разрабатывать новые стратегии работы с клиентской базой;
  • участвовать в выборе партнеров для решения задач кросс-продаж;
  • создавать креативы в CRM кампаниях для разных продуктов и тестировать их;
  • проводить A/B тесты и анализировать их.
Наш идеальный кандидат:
  • имеет опыт разработки и запуска кампаний кросс-продаж от 3-х лет в розничном направлении (банки и не только);
  • знает жизненный цикл клиента, розничные кредитные и некредитные банковские продукты и имеет опыт создания стратегий развития клиентов;
  • умеет выстраивать эффективное взаимодействие с другими бизнес-подразделениями;
  • обладает аналитическими навыками, знает SQL;
  • понимает мат. методы и статистику (базовые статистики, функции распределений);
  • имеет опыт и базовые знания инструментов предиктивной аналитики;
  • проактивен, готов предлагать новые идеи и нести ответственность за результат команды;
  • имеет опыт защиты инициатив на уровне руководства компании;
  • владеет английским языком на рабочем уровне;
  • желательно имеет опыт работы с SAS (MA/MO/RTDM), Evam;
  • дополнительным преимуществом будет опыт работы с кредитными продуктами.
Мы предлагаем:
  • самостоятельно принимать решения: лидировать в направлении по кросс-продажам, включая разработку стратегий развития клиентов и тестирование новых инструментов;
  • профессионально развиваться: участвовать в интересных проектах (внедрение рекомендательной системы, геймификация и д.р.), делать совместные пилоты с финтех стартапами, использовать в работе современные технологии (SAS, Hadoop, Python и др.), проходить внешнее и внутреннее обучение;
  • достойные условия работы: заработную плату в соответствии с рынком, ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам;
  • работать в комфорте: смешанный график, либо дома, либо в современном офисе в минуте от метро Технопарк, отсутствие строгого дресс-кода, кабинет врача и собственный фитнес-зал в офисе;
  • возможность развиваться внутри банка или построить международную карьеру в группе RBI.