Руководитель направления по открытию, обслуживанию и сопровождению счетов клиентов малого и микро бизнеса
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации16.11.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Руководитель направления по открытию, обслуживанию и сопровождению счетов клиентов малого и микро бизнеса

Райффайзенбанк ищет руководителя направления по открытию, обслуживанию и сопровождению счетов клиентов малого и микро бизнеса.
Наше подразделение создает и развивает лучший на рынке сервис по открытию и обслуживанию счетов клиентам малого и микро бизнеса, предвосхищая их ожидания.
Основные задачи команды:
  • открытие расчетных счетов, специальных счетов участников закупок, застройщиков и др.;
  • ведение счетов: изменение клиентских данных, продление полномочий, смена тарифов, предоставление справок, закрытие счетов, подготовка ответов на аудиторские запросы;
  • открытие и сопровождение корпоративных карт;
  • открытие и поддержка клиентов в городах без присутствия отделений банка;
  • поддержка сотрудников банка по вопросам сопровождения клиентов малого и микро бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
  • определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов, развивать подход к персональному отношению к клиентам, индивидуальному и комплексному решению проблем и вопросов клиентов;
  • организовывать эффективную работу отдела: обеспечивать высокий уровень KPI и SLA, отвечать за формирование и развитие команды вовлеченных проактивных людей, способных самостоятельно принимать решения, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса;
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации, оптимизации процессов, минимизации ручных функций, позволяющих обеспечивать масштабирование бизнеса;
  • работать с бэклогом, приоритизировать задачи исходя из ожидаемого бизнес-эффекта, а также лидировать и координировать ИТ разработку для развития лучшего клиентского сервиса и автоматизации;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами, обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего сервиса;
  • участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов малого и микро бизнеса.
Наш идеальный кандидат:
  • имеет опыт оптимизации бизнес-процессов и управления проектами, направленными на развитие сервисов поддержки клиентов;
  • имеет опыт управления большими командами специалистов по работе с клиентами;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
  • нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
  • обладает аналитическим складом ума и привык принимать решение на основе анализа данных;
  • понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • стремится к саморазвитию и знает, как мотивировать других;
  • готов к командировкам;
  • желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
  • желательно владеет английским языком;
  • желательно знает, что такое Agile и Scrum.
Мы предлагаем:
  • работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
  • стать частью команды operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.