Старший менеджер продуктов в команду развития отношений с текущими клиентами
ГородМосква
НаправлениеРазработка и развитие продуктов
КомандаTransactional business_Engagement
Дата публикации16.11.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Старший менеджер продуктов в команду развития отношений с текущими клиентами

Лояльность клиентов — один из наших основных приоритетов. Работа команды Engagement нацелена на создание сервисов, которые позволят сделать Райффайзенбанк основным банком для наших клиентов и вызвать желание поделиться его преимуществами с друзьями, близкими и коллегами. Новые функции приложения банка, система начисления кэшбэка и бонусных миль, условия начисления повышенного кэшбэка, наличие и наполнение сториз внутри приложения — это лишь некоторые из задач в нашем бэклоге. Особое внимание наша команда уделяет премиальным клиентам, для которых важно все, что мы делаем, но необходимы особые, ориентированные именно на них привилегии.
Чем предстоит заниматься:
  • искать новые идеи, повышающие лояльность клиентов и нацеленные на то, чтобы сделать Райффазенбанк для них основным: изучать тренды рынка, клиентские инсайты и реальные драйверы выбора;
  • анализировать ключевые метрики, формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
  • изучать сценарии использования мобильного приложения и банковских карт: как, когда и зачем клиенты ими пользуются, что важно, а что не имеет значения, за что стоит рекомендовать банк друзьям и знакомым;
  • постоянно управлять реализацией своих и командных идей: прорабатывать и детализировать бизнес-требования, согласовывать юридические и налоговые схемы, курировать IT-команду в процессе разработки, участвовать в программе продвижения новых продуктов со специалистами по маркетингу и CRM;
  • взаимодействовать со стейкхолдерами, презентовать идеи и готовые решения.
Наш идеальный кандидат:
  • имеет опыт создания продуктов/сервисов для ежедневного пользования или инновационных сервисов в мобильном приложении;
  • любознательный и открытый к новым идеям в банковской или околобанковской тематике;
  • знает и понимает Agile-процессы (Scrum), имеет опыт работы в Agile-команде;
  • умеет работать с аналитическими данными, понимает бизнес-смысл цифр;
  • может разложить бизнес-идею на конкретные процессы;
  • владеет английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (готов общаться со стейкхолдерами-экспатами и международными партнерами).
Мы предлагаем:
  • стать частью одной из самых динамичных команд, которая работает с широким рядом продуктов и сервисов;
  • возможность проверять собственные гипотезы, менять продукт и запускать новые сервисы;
  • возможность видеть результат работы в бизнес-показателях (активность по картам, использование мобильного приложения, NPS);
  • высокий уровень ответственности и принятия решений, ресурс для реализации идей;
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в комфортных условиях: совмещать удаленку и работу в современном офисе в одной минуте от станции метро «Технопарк», где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.