Руководитель сектора дистанционной поддержки юридических лиц
ГородЯрославль
НаправлениеКонтактный центр
Дата публикации17.11.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Руководитель сектора дистанционной поддержки юридических лиц

Мы ищем руководителя в поддержку юридических лиц Райффайзенбанка, который умеет управлять процессами и командой. Твоя задача - чтобы клиенты были окутаны заботой, а сотрудники были счастливы. Нам важно, чтобы ты слышал и слушал внутренних клиентов и партнеров, понимал их потребности и возможности и находил оптимальное решение.
Что нужно делать:
С командой сотрудников ты будешь улучшать клиентский опыт и увеличивать продажи. Создавать комфортную рабочую атмосферу с высоким уровнем взаимопомощи и самоуправления для сотрудников в офисе и на удаленке. Мы ждем, что ты будешь ставить перед собой амбициозные цели и предлагать новые идеи. Тебе предстоит решать интересные задачи совместно с командой и бизнесом.
Обязанности
  • подбор сотрудников в команду;
  • введение в курс дела новых сотрудников и работа над скиллами опытных, развитие экспертизы и soft skills;
  • анализ и работа с обращениями клиентов, выявление проблемных зон;
  • выстраивание эффективных процессов и оптимизация лишних действий;
  • укрепление клиентоориентированного подхода;
  • поиск новых возможностей для решения сложных задач;
  • развитие навыков, постоянное совершенствование как собственное, так и членов команды;
  • выстраивание продаж по реальным потребностям;
  • участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов;
  • планирование, координация и контроль деятельности отдела;
  • разработка и подготовка отчетности.
Требования
  • у тебя есть высшее образование;
  • работал в банковской сфере и имеешь опыт работы руководителем от 2-х лет;
  • самостоятельно принимаешь решения и умеешь добиваться результата;
  • умеешь анализировать данные и строить работу на их основании;
  • есть навык проведения презентаций и публичных выступлений;
  • самоорганизован и умеешь работать в четких временных рамках;
  • умеешь работать с продажами и знаешь, как влиять на их рост:
  • знаком с ключевыми KPI и обладаешь навыками процессного управления;
  • умеешь делиться обратной связью и принимать ее;
  • можешь применить опыт планирования и управления ресурсами;
  • есть опыт проектной деятельности, оптимизации и централизации процессов;
  • умеешь работать с командой очно и дистанционно.
Помимо этого, будет здорово, если ты:
  • знаешь Agile и Scrum;
  • раньше запускал новые продукты или процессы;
  • знаешь основы копирайтинга и маркетинга;
  • хочешь экспериментировать и находить новые возможности.
Условия
  • возможность комбинированного графика работы;
  • ДМС;
  • страхование от несчастных случаев;
  • карьерный рост;
  • скидки по продуктам банка.