Ведущий UX-исследователь в команду CDC RBO
ГородМосква
НаправлениеИзучение клиентского опыта и исследования
КомандаCDC RBO
Дата публикации03.12.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Ведущий UX-исследователь в команду CDC RBO

Команда интернет-банка для крупных корпоративных клиентов Raiffeisen Business Online ищет опытного UX-исследователя. Мы создаем лучший сервис на рынке, но при этом делаем все для того, чтобы у клиентов не было необходимости заходить в интернет-банк. Мы сводим в цифровом канале все продукты банка так, чтобы независимые релизы продуктовых команд не мешали друг другу. Мы ждем активных людей, которые хотят не только чему-то научиться сами, но и научить чему-то нас. Мы приветствуем проактивность, готовность делиться знаниями, вовлечение в процессы и их трансформацию. Ну а здравые идеи всегда получат ресурсы для воплощения.
Наши задачи как исследовательской команды:
  • изучать аудиторию существующих и потенциальных клиентов, понимать и транслировать в команду потребности аудитории;
  • помогать приоритезировать бэклог команды, выделяя наиболее горячие темы для аудитории;
  • сопровождать разработку пользовательских интерфейсов.
 
Наши цели как продукта:
  • максимизировать LTV;
  • системно и последовательно работать над улучшением сквозного клиентского опыта клиентов;
  • проповедовать осознаваемые ценности среди продуктовых команд;
  • понимать потребности аудитории в продукте и помогать создавать востребованные финансовые продукты;
  • предоставлять инновационные и удобные способы управления финансами.
Чем предстоит заниматься:
  • помогать команде находить ключевые сложности и точки роста при работе корпоративных клиентов с банком;
  • помогать формировать беклог в здоровом компромиссе между потребностями клиентов и задачами бизнеса;
  • сопровождать разработку цифровых каналов (собирать пользовательские требования к интерфейсу, оценивать удобство использования, продумывать пользовательские сценарии и взаимодействие с интерфейсом на основе полученных данных, осуществлять экспертное сопровождение разработки рекомендаций по выявленным проблемам);
  • внедрять исследования в процесс работы команды на более глубоком уровне;
  • проверять гипотезы с помощью качественных исследований;
  • обучать дизайнеров тому, как правильно проверять их гипотезы;
  • улучшать процессы и методы качественных исследований в команде;
  • собирать базу знаний о проведенных исследованиях;
  • формировать видение будущего вместе с командой и помогать в его реализации;
  • делиться опытом с UX-исследователями в других направлениях бизнеса.
Наши ожидания:
  • высшее образование в сфере социологии, экономики или маркетинга;
  • не менее трех лет опыта проведения качественных исследований;
  • опыт работы в продуктовой компании;
  • способность взять на себя лидерство в исследованиях внутри команды;
  • знание количественных и качественных методов исследований;
  • знание методов статистического анализа данных;
  • способность видеть весь путь работы пользователя с продуктом (customer journey map);
  • умение аргументировать и отстаивать свои решения;
  • владение системами аналитики (Google Analytics и другие).
Мы предлагаем:
  • возможность выйти на новый уровень понимания исследований, увидеть, как благодаря вашей деятельности формируется бэклог команды, меняется продукт, улучшаются финансовые показатели компании;
  • участие в построении одной из самых сильных UX-исследовательских и дизайн-команд на рынке и одну из ключевых ролей в этом процессе;
  • плоскую структуру, где UX-исследователь является частью продуктовой команды и координируется с другими исследователями через профессиональное сообщество;
  • высокий уровень свободы и влияния при внедрении изменений;
  • социальный пакет, включающий ДМС, страхование выезжающих за рубеж и многое другое;
  • льготные условия на продукты банка, программу корпоративных скидок у партнеров;
  • профессиональные обучающие курсы и конференции в России и за рубежом от лидеров индустрии.