Менеджер по управлению процессами брокерского обслуживания институциональных клиентов
ГородМосква
НаправлениеБрокерские операции
Дата публикации15.12.2021
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по управлению процессами брокерского обслуживания институциональных клиентов

Мы ищем классного лидера по изменениям и оптимизациям процессов сопровождения брокерских операций институциональных клиентов, который готов доводить их до совершенства с целью создания лучшего на рынке сервиса для клиентов.
 
Брокерское обслуживание – один из самых динамично развивающихся продуктов для институциональных клиентов, как на российском и международном рынках, так и в Райффайзенбанке. Мы делаем упор на индивидуальный подход, цифровые решения и автоматизацию процессов, благодаря которым наши клиенты могут оперативно получать брокерские услуги и индивидуальные сервисы.
 
Ваша цель: выстроить качественные и эффективные е2е процессы, чтобы сделать сервис брокерского обслуживания лучшим на рынке для клиентов.
Вы будете одновременно частью AGILE команды продукта и в то же время будете находиться в самом сердце процессов оказания реального сервиса клиентам.
Чем предстоит заниматься
  • проанализировать текущие процессы, найти точки роста, выстроить эффективное взаимодействие между командами сервисной поддержки и продуктовой командой;

  • постоянно предлагать качественные идеи для включения в бэклог доработок продуктовых/сервисных команд, участвовать в их приоритизации и проработке вместе с agile-командой;

  • разработать, мониторить и контролировать процессные KPI с фокусом на оптимальный баланс уровня автоматизации системных процессов и готовности к поддержке и сопровождению кастомных индивидуальных условий обслуживания клиентов.
У нас вы сможете:
  • работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;

  • стать частью команд Capital Markets и Operations Райффайзенбанка – стремительно развивающихся направлений банка с AGILE-подходом и своими IT- community;

  • иметь возможность принимать решения и реализовывать задуманное;

  • получить поддержку руководства и наличие необходимых ресурсов для выполнения поставленных целей;

  • перезапустить и внедрить новые процессы сопровождения и поддержки клиентов в банке, обеспечив клиенту качественно новый пользовательский опыт и развивать сервис через совершенствование процессов;

  • получить всю необходимую поддержку команды для достижения поставленных целей.
Наш идеальный кандидат
  • нацелен на изменения и инновации;

  • имеет опыт и постоянное стремление совершенствовать процессы; знает методологию процессного управления и проектной работы;

  • имеет опыт успешного внедрения и сопровождения продуктов, нацелен на результат;

  • имеет опыт создания и расчётов KPI и бизнес-планирования; обладает аналитическим складом ума и структурным подходом к решению задач;

  • имеет опыт совершенствования процессов в крупном банке/организации и исследования потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки бизнес целей, нахождения новых возможностей и их последующей реализации без оглядки на текущие ограничения;

  • умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и внутренними стейкхолдерами;

  • обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью, нацелен на саморазвитие.
Вам понадобятся в работе:
  • знания жизненного цикла сделки от поручения до расчетов по OTC и биржевым сделкам;

  • понимание методологии расчета позиций клиента;

  • навык работы с различными цепочками расчетов и хранения ценных бумаг по OTC сделкам;

  • знание правил клиринга на MOEX и опыт расчетов с биржевыми площадками, включая иностранные;

  • знание правил и стандартов внутреннего учета (577-П);

  • опыт работы с управляющими компаниями;

  • базовые знания стандартов бухгалтерского учета, применимые к расчетным операциям;

  • знание стандартов SWIFT;

  • понимание методологии построения процессов в банках, включая регуляторные и нормативные требования и ограничения;

  • базовые знания и опыт работы с продуктом Доверительное управление;

  • знание английского на уровне не ниже intermediate;

  • базовые знания в области AGILE разработки продуктов.
Что мы предлагаем
  • комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. Смоленская, гибкий график и отсутствие дресс-кода;

  • отличный социальный пакет (ДМС с первого месяца со стоматологией и массажем, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты, тренажерный зал);

  • льготное кредитование, программа корпоративных скидок и не только;

  • профессиональные обучающие курсы (в т.ч. на coursera, udemy и т.д.).