Service Owner (Maintenance Non Lending non PI)
Откликнуться
  • Дата публикации:
    27.10.2020
  • Код вакансии:
    29274

Agile-команда Maintenance Non Lending non PI осуществляет автоматизацию процессов некредитной поддержки клиентов – юридических лиц и физических лиц всех сегментов. Задача команды – выстраивание и реализация диджитал-процессов юридических лиц:

  • Реализация интеграции Siebel и CorpCRM.
  • Полная автоматизация E2E внесения изменений.
  • Полная автоматизация E2E закрытия счетов.
  • Полная автоматизация открытия счетов.
  • Полная автоматизация тарифов и индивидуальных условий.
  • Автоматизация процессов сопровождения корпоративных карт.

И физических лиц:

  • Выстраивание workflow по всем процессам физ.лиц в Siebel (на базе Лидов/Возможностей и Сервисных запросов).
  • Полноценная интеграция с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия).
  • Автоматизация справок для физических лиц по кредитным продуктам.
  • Построение всей отчетности на базе Siebel/GDWH (дэшборды, операционная отчетность), отказ от учета эффективности на базе Access.

Сейчас данные процессы проводятся вручную и в них задействовано значительное количество сотрудников, при этом используется большое количество различных ИТ-систем и вспомогательных средств (файлы excel, почта Outlook). За счет автоматизации и диджитализации процессов мы делаем легче жизнь наших клиентов (среди которых крупнейшие федеральные компании России и физические лица – мы с вами) и сотрудников и помогаем развивать бизнес нашего банка. В процессе работы команда взаимодействует с рядом других продуктовых и сервисных agile-команд, вовлеченных в разработку и автоматизацию продуктов и процессов обслуживания юридических и физических лиц.

  • Дата публикации:
    27.10.2020
  • Код вакансии:
    29274

Профессиональные качества:

  • быть предпринимателем по отношению к своему сервису – изучать и понимать потребности внешних и внутренних клиентов, ставить цели, определять стратегию, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • стратегическое мышление;
  • нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка;
  • креативность, воображение;
  • продуктивность;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивание партнерских отношений с клиентами;
  • готовность делегировать задачи команде и выстраивать с командой открытые партнерские отношения;
  • умение увлечь за собой, зажечь своей идеей;
  • высокая скорость мышления и адаптивность;
  • саморазвитие;
  • знание основ SCRUM, Agile;
  • опыт работы с IT-командой;
  • основная локация – Москва / Ярославль, готовность к регулярным командировкам (Москва, Омск, Ярославль).

Является преимуществом:

  • знание системы Siebel и опыт автоматизации процессов на базе Siebel;
  • знание английского на уровне Intermediate и выше.

Обязанности:

Предназначение роли Service Owner:

Создать и развивать высококлассный цифровой сервис некредитной поддержки физических и юридических лиц на базе системы Siebel для пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса. Обеспечивать масштабирование бизнеса – рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания.

Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.


Цель и задачи:  

  • помогать команде придерживаться принципов Agile для повышения эффективности и самоорганизации; 
  • регулярно формировать и транслировать команде цели, стратегию и приоритеты развития сервиса; 
  • заниматься развитием и оптимизацией работы с бэклогом команды; поддерживать и развивать коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в рассматриваемые процессы; 
  • обеспечивать рентабельность работы команды (СIR): оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.  

Предполагаемые результаты:  

  • в соответствии со сроками роадмэпа (~1,5 года) завершить задачи по автоматизации процессов юридических лиц и запустить целевой процесс по ключевым направлениям автоматизации физических лиц;  
  • сформировать целевое видение архитектуры некредитных процессов физических лиц на базе Siebel;  
  • сформировать стратегию и роадмэп доработок до конца 2021 года и далее;  
  • внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;  
  • поддерживать прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты бизнеса;  
  • построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач).

    Что мы предлагаем:

    • высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
    • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
    • конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.

      Откликнуться на вакансию
      Ваше имя
      Фамилия
      Email
      Телефон
      Дата рождения
      Город проживания
      Гражданство
      Ссылка на резюме
      Если у вас нет резюме, заполните анкету
      Область образования
      Учебное заведение
      Иностранный язык
      Уровень владения
      + добавить поле
      Удалить
      Текущая/последняя должность
      Опыт работы
      + добавить поле
      Удалить
      Дополнительное образование
      + добавить поле
      Удалить
      Иные заслуги
      О себе
      Отправить