Специалист группы поддержки пользователей
ГородОмск
НаправлениеИнформационные технологии
Дата публикации26.04.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Специалист группы поддержки пользователей

Мы ищем специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий, в наш Омский центр разработки решений IT.
Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.
Наши преимущества:
  • технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения) - это интересные, требующие обширных технических знаний задачи;
  • постоянное развитие кругозора: внутренняя база знаний, профессиональные конференции, обучение в ИТ-академии "Райффайзенбанка" и на внешних курсах;
  • входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;
  • активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция "CodeR",
  • внутренние ИТ-мероприятия
  • и многое другое!
Обязанности
Чем предстоит заниматься в роли специалиста:
  • принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе; 
  • решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;- 
  • предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств; 
  • передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
  • делиться знаниями в команде;
  • актуализировать используемую базу знаний.
Требования
Необходимые опыт и экспертиза:
  • опыт администрирования Windows (обновления, профили и т.д.);- опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т.д.);
  • опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др); 
  • опыт работы с сертификатами;
  • коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
  • опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно);
  • опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т.д.), 
Желательно: 
  • разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика).
  • опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен.
Условия
  • работу в сплочённом IT-сообществе, где коллеги становятся настоящими друзьями;
  • новейшие программы обучения, которые помогут тебе стать еще опытнее в своей роли и смежных областях;
  • комплексную систему развития талантов, которая позволяет каждому сотруднику построить карьеру, к которой он стремится;
  • высокий уровень свободы (возможность работы в гибком графике, Casual-стиль в одежде и т.д.;
  • комфортный офис в центре Омска со своим спортзалом;
  • прозрачную схему выплаты зп двумя равными частями;
  • ДМС с массажем и прочими приятными и полезными опциями;
  • корпоративные скидки на банковские продукты, а также услуги и товары от компаний-партнеров.