Специалист группы поддержки пользователей

Мы ищем специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий, в наш Омский центр разработки решений IT.

Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.

Наши преимущества:

технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения) - это интересные, требующие обширных технических знаний задачи;
постоянное развитие кругозора: внутренняя база знаний, профессиональные конференции, обучение в ИТ-академии "Райффайзенбанка" и на внешних курсах;
входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;
активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция "CodeR",
внутренние ИТ-мероприятия
и многое другое!

Обязанности

Чем предстоит заниматься в роли специалиста:

принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;-
предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
делиться знаниями в команде;
актуализировать используемую базу знаний.

Требования

Необходимые опыт и экспертиза:

опыт администрирования Windows (обновления, профили и т.д.);- опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т.д.);
опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др);
опыт работы с сертификатами;
коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно);
опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т.д.),

Желательно:

разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика).
опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен.

Условия

работу в сплочённом IT-сообществе, где коллеги становятся настоящими друзьями;
новейшие программы обучения, которые помогут тебе стать еще опытнее в своей роли и смежных областях;
комплексную систему развития талантов, которая позволяет каждому сотруднику построить карьеру, к которой он стремится;
высокий уровень свободы (возможность работы в гибком графике, Casual-стиль в одежде и т.д.;
комфортный офис в центре Омска со своим спортзалом;
прозрачную схему выплаты зп двумя равными частями;
ДМС с массажем и прочими приятными и полезными опциями;
корпоративные скидки на банковские продукты, а также услуги и товары от компаний-партнеров.