Райффайзенбанк ищет руководителя подразделения поддержки сети устройств самообслуживания, которое входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания банка, расположенного в г. Ярославле.
Основные направления сервиса:
- техническая поддержка всей банкоматной сети: контроль доступности устройств, работа с вендорами в части ремонта и обслуживания сети банкоматов;
- постоянное улучшение качества работы сети и выстраивание лучшего клиентского опыта;
- оптимизация и автоматизация процессов;
- повышение уровня сервиса через SLA, а также непосредственное участие в выборе и оценке вендоров для заключения договоров на обслуживание;
- планирование и контроль наличных средств в банкоматах;
- планирование, исполнение и контроль бюджетов на закупку новых банкоматов и обслуживание сети;
- заключение и работа с договорами аренды в рамках развития и оптимизации сети АТМ;
- логистика и инсталляция;
Основным приоритетом для вас и вашей команды будет развитие высококлассного сервиса и создание лучшей банкоматной сети на рынке.
-
Дата публикации:04.12.2020
-
Код вакансии:29615
Наш идеальный кандидат:
- обладает опытом и навыками изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
- имеет релевантный опыт работы, знает банковские продукты и услуги, основные технологические тренды в части работы банкоматной сети;
- имеет опыт управления проектами по повышению эффективности бизнес-процессов;
- нацелен на изменения и инновации, имеет стратегическое видение;
- обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью;
- имеет аналитический ум и умеет принимать решения на основе анализа данных, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
- коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
- умеет увлечь за собой, зажечь своей идеей, убеждать;
- готов к регулярным командировкам (Москва/Ярославль).
Основные цели и задачи:
- совместно с руководством определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса;
- управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
- участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов по сопровождению и развитию банкоматной сети;
- выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
- выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
- обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS;
- определить и реализовать целевую ИТ архитектуру технической поддержки АТМ и процессов планирования наличности;
- разработать и автоматизировать процессы предиктивной аналитики и инцидент-менеджмента, включая интеграции с вендорами;
- активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик клиентского сервиса для внедрения изменений.
Что мы предлагаем:
- масштабные задачи и амбициозные цели;
- полномочия и ответственность за результат;
- позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
- конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.