Руководитель группы поддержки сети устройств самообслуживания
Откликнуться
  • Дата публикации:
    04.12.2020
  • Код вакансии:
    29615

Райффайзенбанк ищет руководителя подразделения поддержки сети устройств самообслуживания, которое входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания банка, расположенного в г. Ярославле.

Основные направления сервиса:

  • техническая поддержка всей банкоматной сети: контроль доступности устройств, работа с вендорами в части ремонта и обслуживания сети банкоматов;
  • постоянное улучшение качества работы сети и выстраивание лучшего клиентского опыта;
  • оптимизация и автоматизация процессов;
  • повышение уровня сервиса через SLA, а также непосредственное участие в выборе и оценке вендоров для заключения договоров на обслуживание;
  • планирование и контроль наличных средств в банкоматах;
  • планирование, исполнение и контроль бюджетов на закупку новых банкоматов и обслуживание сети;
  • заключение и работа с договорами аренды в рамках развития и оптимизации сети АТМ;
  • логистика и инсталляция;

Основным приоритетом для вас и вашей команды будет развитие высококлассного сервиса и создание лучшей банкоматной сети на рынке.

  • Дата публикации:
    04.12.2020
  • Код вакансии:
    29615

Наш идеальный кандидат:

  • обладает опытом и навыками изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • имеет релевантный опыт работы, знает банковские продукты и услуги, основные технологические тренды в части работы банкоматной сети;
  • имеет опыт управления проектами по повышению эффективности бизнес-процессов;
  • нацелен на изменения и инновации, имеет стратегическое видение;
  • обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью;
  • имеет аналитический ум и умеет принимать решения на основе анализа данных, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • умеет увлечь за собой, зажечь своей идеей, убеждать;
  • готов к регулярным командировкам (Москва/Ярославль).

Основные цели и задачи:

  • совместно с руководством определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса;
  • управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
  • участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов по сопровождению и развитию банкоматной сети;
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
  • обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS;
  • определить и реализовать целевую ИТ архитектуру технической поддержки АТМ и процессов планирования наличности;
  • разработать и автоматизировать процессы предиктивной аналитики и инцидент-менеджмента, включая интеграции с вендорами;
  • активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик клиентского сервиса для внедрения изменений.

Что мы предлагаем:

  • масштабные задачи и амбициозные цели;
  • полномочия и ответственность за результат;
  • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
  • конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.
Откликнуться на вакансию
Ваше имя
Фамилия
Email
Телефон
Дата рождения
Город проживания
Гражданство
Ссылка на резюме
Если у вас нет резюме, заполните анкету
Область образования
Учебное заведение
Иностранный язык
Уровень владения
+ добавить поле
Удалить
Текущая/последняя должность
Опыт работы
+ добавить поле
Удалить
Дополнительное образование
+ добавить поле
Удалить
Иные заслуги
О себе
Отправить