Райффайзенбанк ищет руководителя подразделения поддержки сети устройств самообслуживания, которое входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания банка, расположенного в г. Ярославле.

Основные направления сервиса:

• техническая поддержка всей банкоматной сети: контроль доступности устройств, работа с вендорами в части ремонта и обслуживания сети банкоматов;
• постоянное улучшение качества работы сети и выстраивание лучшего клиентского опыта;
• оптимизация и автоматизация процессов;
• повышение уровня сервиса через SLA, а также непосредственное участие в выборе и оценке вендоров для заключения договоров на обслуживание;
• планирование и контроль наличных средств в банкоматах;
• планирование, исполнение и контроль бюджетов на закупку новых банкоматов и обслуживание сети;
• заключение и работа с договорами аренды в рамках развития и оптимизации сети АТМ;
• логистика и инсталляция;

Основным приоритетом для вас и вашей команды будет развитие высококлассного сервиса и создание лучшей банкоматной сети на рынке.

• Дата публикации:
  04.12.2020
• Код вакансии:
  29615

Наш идеальный кандидат:

• обладает опытом и навыками изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
• имеет релевантный опыт работы, знает банковские продукты и услуги, основные технологические тренды в части работы банкоматной сети;
• имеет опыт управления проектами по повышению эффективности бизнес-процессов;
• нацелен на изменения и инновации, имеет стратегическое видение;
• обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью;
• имеет аналитический ум и умеет принимать решения на основе анализа данных, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
• коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
• умеет увлечь за собой, зажечь своей идеей, убеждать;
• готов к регулярным командировкам (Москва/Ярославль).

Основные цели и задачи:

• совместно с руководством определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса;
• управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
• участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов по сопровождению и развитию банкоматной сети;
• выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
• выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
• обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS;
• определить и реализовать целевую ИТ архитектуру технической поддержки АТМ и процессов планирования наличности;
• разработать и автоматизировать процессы предиктивной аналитики и инцидент-менеджмента, включая интеграции с вендорами;
• активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик клиентского сервиса для внедрения изменений.

Что мы предлагаем:

• масштабные задачи и амбициозные цели;
• полномочия и ответственность за результат;
• позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
• конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.