Руководитель направления развития универсальных сервисов по активным продуктам

Мы ищем руководителя одного из направлений развития в команду Core Service, которая занимается разработкой и поддержкой единых сервисов сопровождения банковских продуктов.

Направление, которым предстоит заниматься, представляет собой команду разработки, внедрения и развития единых сервисов, связанных с отражением в системах существенных условий заключенных сделок / договоров и изменений по ним применительно к активным продуктам Банка. Направление охватывает продуктовую линейку всех сегментов бизнеса Банка, связанную с кредитованием, включая факторинг и овердрафты.

В ваши задачи будет входить:

Сформировать и развивать высокоэффективную кросс-функциональную команду вовлеченных в свое дело профессионалов.

Вместе с командой отвечать за развитие и стабильность процессов операционного функционала, технологического сопровождения расчетов по действующим продуктам Банка, внедрение универсального, технологичного, масштабируемого слоя сервисов сопровождения продуктов и расчетов по ним, включая развитие и мониторинг работы каналов.

Создавать и развивать высококлассный цифровой сервис для клиентов и пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса.

Обеспечивать масштабирование бизнеса: рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания.

Основные задачи:

управление двумя командами разработки;
разработка, формирование и реализация стратегии сервиса в долгосрочном и краткосрочном периодах;
управление бюджетом команды и сервиса;
исследование рынка на предмет поиска инноваций и возможностей для развития;
построение эффективной и самоорганизующейся agile-команды бизнес-экспертов, аналитиков и ИТ-специалистов;
формирование и транслирование команде целей, стратегии и приоритетов развития сервиса;
построение эффективного процесса управления бэклогом команды;
поддержка и развитие коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в процессы сопровождения продуктов;
обеспечение рентабельности работы команды: оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.

Мы ожидаем:

успешный опыт разработки и внедрения новых продуктов, сервисов;
опыт оптимизации и максимальной автоматизации процессов (должен выступать в качестве инициатора и организатора изменений);
опыт управления командой 10+ человек, умение работать с распределенной командой IT-специалистов, аналитиков и бизнес-экспертов, включая делегирование задач команде и выстраивание с командой открытых партнерских отношений;
опыт работы с операционными сервисами, а также знания в области процессов сопровождения продуктов являются преимуществом;
навык планирования и управления бюджетом команды с учетом стратегии планов развития сервиса, в том числе необходимости привлечения внешних ресурсов (бизнес-экспертиза, ИТ-ресурсы, участие других подразделений / команд и т.д.);
знание принципов построения микросервисной архитектуры и опыт разработки на основе микросервисов является значительным преимуществом;
опыт управления бэклогом с использованием разных технологий; умение считать бизнес-кейс, приоритизировать задачи и добиваться результата;
знание основ SCRUM, Agile;
знание конъюнктуры рынка и основных трендов развития сервисов сопровождения продуктов;
знания законодательства в части регулирования деятельности банковской сферы и кредитования;
знание английского языка на рабочем уровне.

Мы предлагаем:

возможность стать предпринимателем: исследовать, изучать и внедрять новые продуктовые инициативы, современные цифровые решения, а также развивать и предоставлять высококлассный клиентский сервис;
взаимодействие со всеми сегментами бизнеса с целью поддержки, развития и улучшения единых сервисов для клиентов банка;
возможность построить высокотехнологичный сервис сопровождения для разных продуктов Банка;
высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
сложный, многокомпонентный сервис, собственная команда разработки;
позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и наших ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.