ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации08.06.2022
Руководитель группы валютного контроля корпоративного бизнеса
Группа валютного контроля — это большая команда, которая помогает клиентам проходить валютный контроль и консультирует клиентов по любым вопросам валютного законодательства. Мы ищем лидера — человека, который поможет команде адаптироваться к новой ситуации на рынке, а также будет развивать клиентский сервис по ВК, внедрять изменения в операционные процессы и автоматизировать их.
Мы ждем, что наш будущий коллега будет готов к работе в разных по сути, но одинаково интересных направлениях:
- консультирование корпоративных клиентов по валютному контролю и по смежным вопросам
- развитие сервиса персональных менеджеров ВК и горячей линии поддержки корпоративных клиентов
- проведение клиентских операций ВК (работа с учетными контрактами, проведение платежей)
- помощь клиентам в решении нестандартных вопросов и предотвращении нарушений валютного законодательства
- поддержка сотрудников банка по вопросам сопровождения клиентов корпоративного бизнеса
Обязанности
- найм, управление и развитие географически распределенной команды валютного контроля (60+ сотрудников)
- контроль и повышение качества сервисов валютного контроля
- построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (Транзакционный бизнес, Платежная команда, Compliance, юристы, клиентские менеджеры)
Ключевые цели:
- внедрить систему аналитики и отчетности по валютному контролю (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду и т.д.)
- провести диагностику и редизайн части процессов клиентского обслуживания
- развитие сервисных компетенций команды
- достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI
Требования
- опыт построения и управления командой;
- опыт развития процессов клиентского сервиса;
- готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами;
- умение слышать и принимать ОС, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы в команде в соответствии с этим видением;
- готовность погружаться в детали и глубоко разбираться в процессах в зоне ответственности роли;
- готовность к командировкам в
- коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами.
Условия
- работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации;
- работа с минимумом бюрократии;
- поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений;
- возможность работать с одним из лучших сервисов ВК на рынке, и возможность его улучшать;
- возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой ВК
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников