Руководитель группы валютного контроля корпоративного бизнеса
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации08.06.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Руководитель группы валютного контроля корпоративного бизнеса

Группа валютного контроля — это большая команда, которая помогает клиентам проходить валютный контроль и консультирует клиентов по любым вопросам валютного законодательства. Мы ищем лидера — человека, который поможет команде адаптироваться к новой ситуации на рынке, а также будет развивать клиентский сервис по ВК, внедрять изменения в операционные процессы и автоматизировать их. 
Мы ждем, что наш будущий коллега будет готов к работе в разных по сути, но одинаково интересных направлениях:
  • консультирование корпоративных клиентов по валютному контролю и по смежным вопросам
  • развитие сервиса персональных менеджеров ВК и горячей линии поддержки корпоративных клиентов
  • проведение клиентских операций ВК (работа с учетными контрактами, проведение платежей)
  • помощь клиентам в решении нестандартных вопросов и предотвращении нарушений валютного законодательства
  • поддержка сотрудников банка по вопросам сопровождения клиентов корпоративного бизнеса
Обязанности
  • найм, управление и развитие географически распределенной команды валютного контроля (60+ сотрудников)
  • контроль и повышение качества сервисов валютного контроля
  • построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (Транзакционный бизнес, Платежная команда, Compliance, юристы, клиентские менеджеры)
Ключевые цели:
  • внедрить систему аналитики и отчетности по валютному контролю (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду и т.д.)
  • провести диагностику и редизайн части процессов клиентского обслуживания
  • развитие сервисных компетенций команды
  • достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI
Требования
  • опыт построения и управления командой;
  • опыт развития процессов клиентского сервиса; 
  • готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами;
  • умение слышать и принимать ОС, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы в команде в соответствии с этим видением;
  • готовность погружаться в детали и глубоко разбираться в процессах в зоне ответственности роли;
  • готовность к командировкам в
    Ярославль;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами.
Условия
  • работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации;
  • работа с минимумом бюрократии;
  • поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений;
  • возможность работать с одним из лучших сервисов ВК на рынке, и возможность его улучшать;
  • возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой ВК