Руководитель группы валютного контроля корпоративного бизнеса

Группа валютного контроля — это большая команда, которая помогает клиентам проходить валютный контроль и консультирует клиентов по любым вопросам валютного законодательства. Мы ищем лидера — человека, который поможет команде адаптироваться к новой ситуации на рынке, а также будет развивать клиентский сервис по ВК, внедрять изменения в операционные процессы и автоматизировать их.

Мы ждем, что наш будущий коллега будет готов к работе в разных по сути, но одинаково интересных направлениях:

консультирование корпоративных клиентов по валютному контролю и по смежным вопросам
развитие сервиса персональных менеджеров ВК и горячей линии поддержки корпоративных клиентов
проведение клиентских операций ВК (работа с учетными контрактами, проведение платежей)
помощь клиентам в решении нестандартных вопросов и предотвращении нарушений валютного законодательства
поддержка сотрудников банка по вопросам сопровождения клиентов корпоративного бизнеса

Обязанности

найм, управление и развитие географически распределенной команды валютного контроля (60+ сотрудников)
контроль и повышение качества сервисов валютного контроля
построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (Транзакционный бизнес, Платежная команда, Compliance, юристы, клиентские менеджеры)

Ключевые цели:

внедрить систему аналитики и отчетности по валютному контролю (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду и т.д.)
провести диагностику и редизайн части процессов клиентского обслуживания
развитие сервисных компетенций команды
достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI

Требования

опыт построения и управления командой;
опыт развития процессов клиентского сервиса;
готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами;
умение слышать и принимать ОС, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы в команде в соответствии с этим видением;
готовность погружаться в детали и глубоко разбираться в процессах в зоне ответственности роли;
готовность к командировкам в

Ярославль;
коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами.

Условия

работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации;
работа с минимумом бюрократии;
поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений;
возможность работать с одним из лучших сервисов ВК на рынке, и возможность его улучшать;
возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой ВК