Руководитель команды Transaction Banking (группа поддержки клиентов по расчетным продуктам корпоративного бизнеса)
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации08.06.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Руководитель команды Transaction Banking (группа поддержки клиентов по расчетным продуктам корпоративного бизнеса)

Мы ищем лидера в команду, которая отвечает за клиентский сервис по расчетным продуктам «под ключ». У нас более 10 тысяч корпоративных клиентов, которым нужны как стандартные, быстрые и качественные процессы, так и индивидуальные решения и помощь в нестандартных ситуациях.
В любом случае, задача команды — делать классный клиентский сервис и помогать клиенту быстро и легко получать ответы на свои вопросы.
Команда Transaction Banking работает по следующим направлениям:
  • поддержка клиентов по любым сервисным вопросам по расчетным продуктам (телефон и почта)
  • открытие счетов корпоративным клиентам, прохождение процесса KYC
  • подготовка и заключение договоров по банковским продуктам
  • консультация и помощь при проведении платежей
  • размещение депозитов, настройка cash poolling
  • персональный сервис для крупнейших корпоративных клиентов
Обязанности
  • Найм, управление и развитие молодой и активной команды персональных менеджеров клиентского сервиса (60+ человек)
  • Ежедневный контроль качества сервиса и его совершенствование
  • Решение сложных клиентских кейсов и поиск нестандартных решений для клиентов, взаимодействие с ЛПР клиентов
  • Оказывать сервис внутренним клиентам, в т.ч. клиентским менеджерам CIB
  • Построение системы коммуникаций внутри команды и со смежными подразделениями (валютный контроль, команда расследований по платежам, compliance, юристы)
  • Совместная работа с продуктовыми командами CIB по вопросам развития продуктовых процессов
Ключевые цели:
  • Создать лучший клиентский сервис Transaction Banking на рынке
  • Внедрить базовую аналитику (количество запросов, сроки исполнения, нагрузка на команду)
  • Изменить схему и процесс работы с клиентскими заявками, достигнуть целей по скорости и качеству ответов на клиентские запросы
  • Провести диагностику процессов клиентского обслуживания для предоставления лучшего сервиса
Требования
  • Инициативность и желание сделать лучший клиентский сервис
  • Системное мышление
  • Любовь к клиентам
  • Опыт развития процессов клиентского сервиса 
  • Готовность постоянно быть на связи с внутренними клиентами
  • Умение слышать и принимать обратную связь, формировать на ее основе собственное видение и внедрять изменения в процессы.  
Условия
  • Работа с современными процессами и высокой степенью автоматизации;
  • Работа с минимумом бюрократии;
  • Поиск точек роста и реализация собственных идей, достаточная степень свободы в принятии решений;
  • Возможность работать с одним из лучших сервисов Транзакционного бизнеса на рынке, и возможность его улучшать;
  • Возможность работать в одном из крупнейших системообразующих банков и привносить новые практики на рынок совместно с командой Транзакционного Бизнеса