Старший менеджер продуктов в команду развития отношений с текущими клиентами

Лояльность клиентов — один из наших основных приоритетов. Мы создаем сервисы, благодаря которым Райффайзен Банк становится основным для наших клиентов. Кэшбэк, мили, сториз и прочие «фишки» в приложении — это примеры задач в нашем бэклоге. Особое внимание мы уделяем премиальным клиентам, которым важны персональные привилегии.

Над чем нужно будет работать

обновить ценностное предложение для премиальных клиентов: какие сервисы нужны и какие из них доступны в России. Проанализировать тренды, инсайты, потенциальный спрос и релевантную финансовую модель;
диджитализировать процессы обслуживания премиальных клиентов;
проработать все решения до качественной передачи ИТ-аналитику и курировать ИТ-команду в процессе разработки;
участвовать в продвижении нового ценностного предложения среди потенциальных клиентов совместно с маркетингом и CRM;
в перспективе – мониторить ключевые метрики премиум-сегмента, формулировать и проверять продуктовые гипотезы.

Что для нас важно

опыт создания продуктов или сервисов в мобильном приложении (желательно);
любознательность и открытость к новым идеям в банковской или околобанковской тематике;
понимание Agile-процессов (Scrum) и опыт работы в Agile-команде (желательно);
умение работать с аналитическими данными и понимание бизнес-смыслов цифр;
умение разложить бизнес-идею на конкретные процессы;
умение уточнять задачи с учетом обратной связи от клиентов;
владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше, чтобы общаться со стейкхолдерами-экспатами и международными партнерами.

Что мы предлагаем

стать частью нашей команды, которая работает над разными продуктами: от запуска сторис в приложении до разработки сервиса для премиального сегмента;
возможность проверять собственные гипотезы, менять продукт и запускать новые проекты;
возможность видеть результат работы в бизнес-показателях — активность по картам, использование мобильного приложения, NPS;
высокий уровень ответственности и принятия решений,
возможность реализовывать самые смелые идеи;
ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
комфортные условия — можно совмещать удаленку и работу в современном офисе в одной минуте от станции метро «Технопарк». В офисе нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и фитнес-зал.