Менеджер по управлению процессом ипотечного кредитования

Мы ищем классного лидера по изменениям и оптимизации процессов выдачи и сопровождения ипотечных кредитов, который готов доводить их до совершенства для создания лучшего на рынке сервиса для клиентов.

Мы помогаем людям осуществить мечту и обрести собственное жилье, и хотим сделать этот опыт для клиента действительно отличным.

Ваша цель: выстроить лучшие процессы, чтобы сделать сервис по выдаче и сопровождению ипотечного кредита лучшим на рынке для клиентов.

Вы будете одновременно частью Agile-команды развития продукта ипотеки и в то же время находиться в самом сердце процессов оказания реального сервиса клиентам.

Чем предстоит заниматься кандидату

проанализировать текущие процессы, найти точки роста и внедрить изменения;
построить качественную аналитику по процессу для последующей оптимизации и управления;
выстроить эффективное взаимодействие между командой сервисной поддержки в Ярославе и продуктовой командой/командами в Москве;
постоянно предлагать качественные идеи для включения в бэклог доработок продуктовых/сервисных команд, участвовать в их приоритизации и проработке вместе с командами разработки.

Наши ожидания

получил опыт совершенствования процессов в крупном банке/организации и исследования потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, нахождения новых возможностей и их последующая реализация без оглядки на текущие ограничения;
имеет опыт и постоянное стремление совершенствовать процессы;
знает методологии процессного управления и проектной работы;
имеет опыт создания и расчётов KPI и бизнес-планирования;
обладает аналитическим складом ума и структурный подходом к решению задач;
желательно знание продукта Ипотека.

Мы предлагаем

работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
стать частью команды Operations Райффайзенбанка – стремительно развивающегося направления банка с Agile-подходом и своим IT-community;
принимать решения и реализовывать задуманное;
получать поддержку руководства и иметь необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
перезапустить и внедрить новые процессы сопровождения и поддержки клиентов в банке, обеспечив клиенту качественно новый пользовательский опыт и развивать сервис через совершенствование процессов.
получить всю необходимую поддержку команды, чтобы этого достичь.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников