Менеджер по управлению процессами валютного контроля малого и микро бизнеса
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
КомандаSME Currency Control
Дата публикации04.08.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по управлению процессами валютного контроля малого и микро бизнеса

Мы в поиске менеджера по управлению процессами, который будет создавать самый лучший клиентский сервис для клиентов малого и микро бизнеса  по валютному контролю. Валютный контроль — это продукт, который позволяет нашим клиентам полноценно вести внешнеэкономическую деятельность во всех регионах и городах России.
В этой роли вам предстоит провести полный реинжинирнг процессов с фокусом на полную диджитализацию и построение лучшего на рынке сервиса по валютному контролю. Вы сможете активно инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов.
Вы станете одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов.
Чем предстоит заниматься кандидату
  • управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
  • участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов валютного контроля для корпоративных клиентов и международного бизнеса;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
  • обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего индекса удовлетворённости клиентов (TER);
  • постоянно искать возможности, инициировать и внедрять изменения для создания лучшего клиентского сервиса;
  • внедрять стратегию автоматизации и оптимизации процессов, минимизации ручных функций;
  • активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик.
Наш идеальный кандидат
  • имеет опыт работы по улучшению операционной и сервисной поддержки B2B клиентов в финансовой организации;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • нацелен на изменения и инновации, понимает конъюнктуру рынка;
  • умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
  • обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
  • обладает аналитическим складом ума;
  • умеет оценивать и использовать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов;
  • умеет рассчитать и проанализировать бизнес-кейс, принимает решение на основе анализа данных;
  • желательно уже имеет опыт работы в Agile;
  • знает ключевые банковские процессы для юридических лиц, желательно имеет опыт работы с продуктами ВЭД;
  • готов к командировкам и работе 50/50 в Ярославле и Москве.
Мы предлагаем
  • искать новые точки роста, самостоятельно принимать решения и реализовывать задуманное;
  • получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
  • работать с современными процессами с большой долей автоматизации;
  • работать в Agile-атмосфере, с минимумом бюрократии и быстрой скоростью принятия решений;
  • общаться с клиентами напрямую и лучше понимать их потребности;
  • стать одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).