Менеджер по управлению процессами курьерского сервиса

Мы ищем менеджера по управлению процессами курьерской доставки продуктов Банка. В наше время одной из основ высокого клиентского сервиса является максимально быстрый доступ к физическим продуктам Банка.

Ваша цель: создать лучший на рынке процесс курьерского сервиса. Эта задача задействует множество банковских операций, команд и систем: вам предстоит разбираться, где эффективнее выпускать карты и откуда отправлять, выявлять несовершенства процесса, придумывать способы улучшения и договариваться со всеми вовлеченными командами о лучших решениях.

В этой роли вам предстоит инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов и сервисов, реализовывать проекты по автоматизации и цифровизации.

Вам предстоит:

проводить детальный анализ и реинжинирнг процессов курьерской доставки с фокусом на максимальное повышение клиентской ценности;
определить целевой процесс и сформировать дорожную карту изменений;
внедрить намеченные изменения с различными командами банка;
выстроить процесс непрерывных улучшений процесса;
определить KPI и SLA в рамках поставленных задач и обеспечивать их выполнение.

Наши ожидания:

опыт анализа и изменения процессов в операционном консалтинге или индустрий;
опыт работы в логистике или в курьерских сервисах будет преимуществом;
понимание банковских продуктов желательно;
уверенные навыки визуализации и анализа процессов;
умение выстраивать рабочий процесс учитывая большое число заинтересованных сторон, управлять ожиданиями стейкхолдеров;
умение самостоятельно формировать повестку и находить возможности без оглядки на текущие ограничения;
умение переключаться с большой картинки на детали;
желательно- опыт работы с продуктовыми командами;
готовность работать в режиме постоянных изменений (регуляторные требования, клиентский спрос и т.п.);
готовность к командировкам и работе 60/40 в Ярославле и Москве.

Мы предлагаем:

работу в одной из лучших операционных команд;
возможности для карьерного и профессионального роста и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
возможность напрямую влиять на процесс и видеть результат своей работы на клиентском NPS;
корпоративную культуру с фокусом на цифровизацию и с Agile-подходом;
достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).