Менеджер по управлению процессами курьерского сервиса
ГородЯрославль
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации04.08.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по управлению процессами курьерского сервиса

Мы ищем менеджера по управлению процессами курьерской доставки продуктов Банка. В наше время одной из основ высокого клиентского сервиса является максимально быстрый доступ к физическим продуктам Банка.
Ваша цель: создать лучший на рынке процесс курьерского сервиса. Эта задача задействует множество банковских операций, команд и систем: вам предстоит разбираться, где эффективнее выпускать карты и откуда отправлять, выявлять несовершенства процесса, придумывать способы улучшения и договариваться со всеми вовлеченными командами о лучших решениях. 
В этой роли вам предстоит инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов и сервисов, реализовывать проекты по автоматизации и цифровизации.
 
Вам предстоит:
  • проводить детальный анализ и реинжинирнг процессов курьерской доставки с фокусом на максимальное повышение клиентской ценности;
  • определить целевой процесс и сформировать дорожную карту изменений;
  • внедрить намеченные изменения с различными командами банка;
  • выстроить процесс непрерывных улучшений процесса;
  • определить KPI и SLA в рамках поставленных задач и обеспечивать их выполнение.
Наши ожидания:
  • опыт анализа и изменения процессов в операционном консалтинге или индустрий;
  • опыт работы в логистике или в курьерских сервисах будет преимуществом;
  • понимание банковских продуктов желательно;
  • уверенные навыки визуализации и анализа процессов;
  • умение выстраивать рабочий процесс учитывая большое число заинтересованных сторон, управлять ожиданиями стейкхолдеров;
  • умение самостоятельно формировать повестку и находить возможности без оглядки на текущие ограничения;
  • умение переключаться с большой картинки на детали;
  • желательно- опыт работы с продуктовыми командами;
  • готовность работать в режиме постоянных изменений (регуляторные требования, клиентский спрос и т.п.);
  • готовность к командировкам и работе 60/40 в Ярославле и Москве.
Мы предлагаем:
  • работу в одной из лучших операционных команд;
  • возможности для карьерного и профессионального роста и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
  • возможность напрямую влиять на процесс и видеть результат своей работы на клиентском NPS;
  • корпоративную культуру с фокусом на цифровизацию и с Agile-подходом;
  • достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).