Специалист
ГородЯрославль
НаправлениеКонтактный центр
Дата публикации09.08.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Специалист

Информационный центр нашего банка постоянно расширяет количество наших клиентов и создаем новые продукты. Чтобы продолжать расти нам нужна сильная и сплоченная команда. Мы достаточно много инвестируем в развитие всей нашей команды и каждого сотрудника в отдельности, и в настоящий момент открываем набор на позицию специалиста по речевой аналитике. Будем рады видеть активного и позитивного человека, который всегда стремится к развитию и самосовершенствованию, а также умеет и знает, как научить и вдохновить других. Если Вы уверены в своих силах, обладаете лидерскими качествами и имеете опыт работы в аналогичной сфере – отправляйте свое резюме.
Обязанности
  • проводить исследования посредством речевой аналитики, направленные на поиск лучших практик и зон проработок в тематиках обращений клиентов;
  • поддерживать и развивать инструменты тематизации по всем направлениям контактного центра;
  • готовить аналитические отчеты на основании полученных данных;
  • осуществлять настройку и сопровождать инструмент речевой аналитики;
  • участвовать в тестировании, обновлений и во внедрении нового функционала данной системы;
  • заниматься подготовкой предложений, направленных на повышение эффективности сбора и улучшение клиентского пути.
Требования
  • аналитический склад ума;
  • опытный пользователь Excel;
  • опыт работы в КЦ и с системами речевой аналитики от 1 года и более;
  • высшее образование;
  • опыт работы с Power BI;
  • знание SQL.
Условия
  • трудоустройство по ТК РФ;
  • ДМС;
  • удобный и современный офис в центре;
  • комбинированный график работы;
  • страхование от несчастных случаев;
  • доплаты до оклада по больничным листам.