Руководитель направления кредитного администрирования документарных операций
Откликнуться
  • Дата публикации:
    05.02.2021
  • Код вакансии:
    29857

Мы в поиске руководителя направления, которому предстоит создать самый лучший клиентский сервис для корпоративных клиентов, пользующихся продуктами Trade Finance. Trade Finance – это продукты, которые помогают нашим клиентам проводить надежные сделки с контрагентами: гарантии, аккредитивы, международное и внутрироссийское торговое финансирование, продукты для участников государственных закупок и многие другие.

В этой роли вам предстоит активно участвовать в доработке сервисов и процессов для продуктов, инициировать и реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов обслуживания, чтобы делать жизнь наших клиентов и сотрудников легче и помогать развиваться бизнесу банка.

Вы сможете стать одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов.

Ключевые компетенции для успешных кандидатов на эту вакансию – лидерство и навыки эффективного управления командой, управление проектами и оптимизация процессов, навыки развития качественного клиентского сервиса.

  • Дата публикации:
    05.02.2021
  • Код вакансии:
    29857

Наш идеальный кандидат:

  • имеет опыт работы по улучшению операционной и сервисной поддержки клиентов в финансовой организации;
  • имеет опыт эффективного управления командой, включая найм, развитие людей и их мотивацию;
  • получил опыт бизнес-планирования, разработки и расчётов KPI;
  • владеет навыками исследования потребностей клиентов, постановки целей и определения стратегии;
  • умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
  • обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
  • желательно уже имеет опыт работы в Agile;
  • обязательно знает английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше;
  • готов к командировкам и работе 50/50 в Ярославле и Москве.

Основные задачи на данной роли:

  • сформировать эффективную и самоорганизующуюся команду по операционной и сервисной поддержке клиентов, пользующихся продуктами Trade Finance;
  • совершенствовать сервисную модель и развивать процессы в команде для достижения высокого уровня KPI и SLA;
  • предлагать и реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов поддержки клиентов;
  • выстраивать эффективную коммуникацию с другими подразделениями, вовлеченными в процессы поддержки и разработки продуктов для корпоративных клиентов;
  • инициировать предложения по оптимизации и улучшению процессов в продуктах;
  • помогать команде клиентских менеджеров в запуске сделок и реализации договорённостей с клиентами.

На этой роли вы сможете:

  • искать новые точки роста, самостоятельно принимать решения и реализовывать задуманное;
  • развиваться как лидер в управлении людьми и процессами;
  • получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
  • взять на себя одну из ключевых ролей в продукте (результаты вашей работы будут заметны на уровне всего банка);
  • стать одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.
Откликнуться на вакансию
Ваше имя
Фамилия
Email
Телефон
Дата рождения
Город проживания
Гражданство
Ссылка на резюме
Если у вас нет резюме, заполните анкету
Область образования
Учебное заведение
Иностранный язык
Уровень владения
+ добавить поле
Удалить
Текущая/последняя должность
Опыт работы
+ добавить поле
Удалить
Дополнительное образование
+ добавить поле
Удалить
Иные заслуги
О себе
Отправить