Менеджер по управлению процессами торгового финансирования

Команда кредитного администрирования документарных операций относится к группе сопровождения кредитных продуктов и клиентской поддержки корпоративного бизнеса, которая входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания, расположенного в Ярославле. Команда оказывает индивидуальный качественный сервис по процессам обслуживания документарных операций клиентам среднего и крупного бизнеса (клиентам малого бизнеса в рамках рамочных соглашений и нестандартных сделок), а также финансовым институтам. Она активно участвует в доработке сервисов и процессов для продуктов торгового финансирования, инициирует и реализует проекты по автоматизации и оптимизации процессов, чтобы делать жизнь наших клиентов и сотрудников легче и помогать развиваться бизнесу банка.

Trade Finance – одна из крупнейших продуктовых команд CIB с амбициозными целями и Road map, разнообразными задачами продуктового бэклога. Команда отвечает за продуктовую линейку торгового финансирования. Мы развиваем такие продукты, как гарантии, аккредитивы, международное и внутрироссийское торговое финансирование, продукты для участников государственных закупок и многие другие. Наши продукты помогают корпоративным клиентам защищать свои интересы при совершении расчетов с контрагентами, повышать надежность сделок, а также привлекать финансирование на более выгодных условиях, чем по кредиту. А еще без наших продуктов нельзя участвовать в государственных закупках – мы помогаем оптимизировать взаиморасчеты с таможней и налоговыми органами.

Мы в поиске менеджера процессов, которому предстоит управлять сильной командой и выстраивать крутой сервис для корпоративных клиентов, пользующихся продуктами Trade Finance. Необходимо работать над оптимизацией и цифровизацией текущих процессов, находить точки роста, обеспечивать эффективное взаимодействие между командой сервисной поддержки в Ярославле и продуктовой командой в Москве. Как результат – обеспечить совместно с TF Agile team внедрение новых цифровых процессов сопровождения и поддержки клиентов в банке, обеспечив клиенту качественно новый пользовательский опыт.

Чем предстоит заниматься кандидату:

формировать эффективную и самоорганизующуюся команду и управлять ею, обеспечивать эффективность и оптимальную численность команды в соответствии с решаемыми задачами;
совершенствовать сервисную модель для клиентов, использующих линейку продуктов торгового финансирования, обеспечивать организацию процессов в команде и внедрение цифровых решений в целях достижения высокого уровня KPI и SLA;
формировать предложения по стратегии автоматизации и оптимизации процессов для достижения целей направления, обеспечивать перманентный процесс формирования командой гипотез и их валидацию;
участвовать в постановке бизнес-требований в рамках работы Agile Team по автоматизации стандартного функционала и выстраиванию STRAIHT THROUGH PROCESS бэкофисных функций при работе с документарными продуктами;
обеспечивать тестирование и внедрение решений для бэк-офисной части процессов;
обеспечивать своевременный сбор данных в рамках участка и поддерживать надлежащее качество данных, в том числе на основе постоянной работы с Data quality отчетами ;
выстроить эффективную коммуникацию с другими подразделениями, вовлеченными в процессы разработки и поддержки продуктов для корпоративных клиентов;
быть инициатором предложений по оптимизации и улучшению процессов в продуктах торгового финансирования;
содействовать клиентскому менеджеру и Product sales менеджеру в запуске сделок и реализации договорённостей с клиентами;
организовать качественную обработку клиентских обращений, работать над сбором ОС и анализом клиентского опыта.

Наши ожидания:

обязателен опыт в крупном банке и/или финансовой компании в сфере работы с корпоративными клиентами: знание кредитных продуктов банка (знание продуктов торгового финансирования является преимуществом), а также процессов сопровождения и оказания сервиса корпоративным клиентам;
знание методологии процессного управления и проектной работы;
опыт найма людей и управления командой: умение увлечь за собой, зажечь и вдохновить своей идеей, готовность брать на себя ответственность за конечный результат;
опыт создания и расчётов KPI и бизнес-планирования;
опыт исследования потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, нахождения новых возможностей и их последующая реализация без оглядки на текущие ограничения;
развитые коммуникативные навыки: умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
высокая скорость мышления и адаптивность, нацеленность на саморазвитие;
опыт работы в Agile будет преимуществом;
знание английского на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом;
готовность к периодическим командировкам Москва-Ярославль.

Мы предлагаем:

возможность принимать решения и реализовывать задуманное, высокий уровень ответственности и самостоятельности;
поддержку руководства и наличие необходимых ресурсов для выполнения поставленных целей;
отсутствие бюрократии, быструю скорость принятия решений;
современные процессы, большую долю автоматизации;
возможность сделать редизайн текущих процессов;
работу над новым ПО и автоматизацией новых процессов;
возможность погрузиться в сложные процессы архитектуры банка и прямой доступ к клиенту;
одну из ключевых ролей в продукте с высоким уровнем видимости на уровне банка;
возможность стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников