Менеджер по развитию качества сервиса
ГородМосква
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации14.10.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по развитию качества сервиса

Райффайзенбанк ищет Менеджера по развитию качества сервиса в отдел дистанционной поддержки физических лиц Центра операционно-сервисного обслуживания банка. В этой роли вам предстоит развивать процессы обслуживания клиентов и повышать качество предоставляемого сервиса при обработке технических и операционных клиентских запросов.
Нашей целью является удобное, понятное и персонализированное взаимодействие с клиентами, сервис без шаблонов и бюрократии.
Чем предстоит заниматься кандидату:
  • развивать вторую линию поддержки и профессиональное консультирование клиентов;
  • реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов через взаимодействие в онлайн-каналах;
  • развивать сотрудников, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса в процессах: прописывать эффективные скрипты, стандартизировать взаимодействие, повышать эффективность процессов обслуживания;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами – обеспечивать высокий уровень удовлетворенности с внешними и внутренними клиентами;
  • исследовать рынок и проводить сравнительный анализ лучших практик.
Наши ожидания:
  • опыт работы в сервисном обслуживании, КЦ или других сервисных функциях;
  • опыт развития и изменения сервисных процессов;
  • развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии;
  • готовность помогать всем и в любых
  • опыт и навыки клиентских исследований;
  • умение видеть возможности и реализовывать их;
  • нацеленность на изменения и инновации;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • умение убеждать без конфликтной ситуации под нужный для тебя результат;
  • высокая скорость мышления и адаптивность;
  • саморазвитие;
  • готовность к командировкам.
Мы предлагаем:
  • стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.