Менеджер по развитию качества сервиса

Райффайзенбанк ищет Менеджера по развитию качества сервиса в отдел дистанционной поддержки физических лиц Центра операционно-сервисного обслуживания банка. В этой роли вам предстоит развивать процессы обслуживания клиентов и повышать качество предоставляемого сервиса при обработке технических и операционных клиентских запросов.

Нашей целью является удобное, понятное и персонализированное взаимодействие с клиентами, сервис без шаблонов и бюрократии.

Чем предстоит заниматься кандидату:

развивать вторую линию поддержки и профессиональное консультирование клиентов;
реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов через взаимодействие в онлайн-каналах;
развивать сотрудников, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса в процессах: прописывать эффективные скрипты, стандартизировать взаимодействие, повышать эффективность процессов обслуживания;
выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами – обеспечивать высокий уровень удовлетворенности с внешними и внутренними клиентами;
исследовать рынок и проводить сравнительный анализ лучших практик.

Наши ожидания:

опыт работы в сервисном обслуживании, КЦ или других сервисных функциях;
опыт развития и изменения сервисных процессов;
развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии;
готовность помогать всем и в любых
опыт и навыки клиентских исследований;
умение видеть возможности и реализовывать их;
нацеленность на изменения и инновации;
коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
умение убеждать без конфликтной ситуации под нужный для тебя результат;
высокая скорость мышления и адаптивность;
саморазвитие;
готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников