Старший специалист по исследованиям пользовательского опыта
ГородМосква
НаправлениеИзучение клиентского опыта и исследования
Дата публикации31.10.2022
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Старший специалист по исследованиям пользовательского опыта

Цель нашей команды – дополнить классические каналы продаж цифровыми клиентскими сервисами и сделать их максимально удобными. Мы работаем над тем, чтобы нашим клиентам нужно было реже приходить в отделение.
Сейчас мы ищем опытного UX-исследователя,  который поможет нам развить клиентское обслуживание в диджитал каналах.
Чем предстоит заниматься кандидату:
  • изучать аудиторию и сценарии использования клиентами различных каналов взаимодействия с банком, разбирать и транслировать в команду потребности клиентов, особенности клиентского опыта и паттерны поведения;
  • оценивать клиентский опыт взаимодействия с продуктами и цифровыми каналами;
  • анализировать результаты внедрения улучшений клиентского опыта;
  • сопровождать разработку пользовательских интерфейсов и цифровых каналов;
  • участвовать в создании базы знаний о проведенных исследованиях;
  • делиться опытом с внутренним CX/UX-комьюнити.
Наш идеальный кандидат:
  • имеет опыт проведения исследований не менее 3-х лет;
  • умеет работать с данными, анализировать и делать выводы;
  • использует в работе количественные и качественные методы исследований;
  • имеет опыт работы с метриками для оценки клиентского опыта;
  • имеет опыт самостоятельного проведения юзабилити-тестирования, выполнения проектов по изучению и описанию аудитории пользовательской деятельности;
  • умеет пользоваться системами аналитики (Google Analytics и другие) и может самостоятельно формировать выборку для исследования;
  • желательно владеет SQL и имеет опыт работы с Data Lake;
  • знает и понимает Agile-процессы и Скрам, имеет опыт работы в Agile-команде (желательно);
  • самостоятелен и инициативен;
  • умеет аргументировать и отстаивать свои решения;
  • умеет выстраивать взаимодействие с командой и контрагентами.

Плюсом будет:
  • опыт участия в создании и запуске продукта.
Мы предлагаем:
  • возможность увидеть конкретный результат своей работы, например, запустить доставку карт через партнерские постаматы или пункты выдачи;
  • расти вместе с командой и стать частью сильного продуктового сообщества;
  • плоскую структуру, где можно быстро видеть реализацию результата своих исследований,
  • получить возможность делиться своей экспертизой с UX-сообществом в банке в России и на уровне международной группы RBI;
  • высокий уровень автономности в реализации важных задач и стратегии банка;
  • простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому;
  • быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей;
  • возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги;
  • удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк»;
  • офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом;
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы;
  • доплаты по больничным листам после испытательного срока;
  • скидки на продукты банка и партнеров.