Младший специалист группы поддержки пользователей
ГородОмск
НаправлениеИнформационные технологии
Дата публикации12.01.2023
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Младший специалист группы поддержки пользователей

Мы ищем специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий, в наш Омский центр разработки решений IT.
Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.
Чем предстоит заниматься:
  • принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
  • решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
  • предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
  • передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
  • делиться знаниями в команде;
  • актуализировать используемую базу знаний.
Наши ожидания:
  • опыт администрирования Windows (обновления, профили и т. д.);
  • опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т. д.);
  • опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др.);
  • опыт работы с сертификатами;
  • коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
  • опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т. д.).
 
Будет плюсом:
  • опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация);
  • владение разговорным и письменным английским языком на уровне Intermediate и выше (техническая/компьютерная тематика);
  • опыт общения с клиентами.
Мы предлагаем:
  • технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения), интересные задачи, требующие обширных технических знаний;
  • внутреннюю базу знаний, профессиональные конференции, обучение в IT-академии Райффайзен Банка и на внешних курсах;
  • входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;
  • активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция CodeR;
  • внутренние IT-мероприятия;
  • новейшие программы обучения, которые помогут стать еще опытнее в своей роли и смежных областях;
  • комплексную систему развития талантов, которая позволяет каждому сотруднику построить карьеру, к которой он стремится;
  • высокий уровень свободы (возможность работы в гибком графике, отсутствие дресс-кода и т. д.);
  • ДМС с массажем и другими приятными и полезными опциями;
  • льготные условия на банковские продукты, а также услуги и товары от компаний-партнеров.