Специалист группы базовой поддержки пользователей

Наша команда специалистов техподдержки обладает знаниями в разных областях IT, и это позволяет нам решать большую часть проблем наших сотрудников.

Вместе с нами ты сможешь погрузиться в интересные задачи, поучаствовать в развитии технических систем банка.

Мы постоянно развиваем свои профессиональные навыки и знания через задачи, обучения и курсы. Соблюдаем work-life balance: поддерживаем высокий уровень профессионализма в работе, а также умеем совместно отдыхать и веселиться.

Не упусти возможность стать частью нашей дружной команды и дополнить нас своими качествами и энергией!

Чем предстоит заниматься:

принимать и обрабатывать в специальной тикет-системе обращения, поступившие через внутренний портал самообслуживания;
обрабатывать вопросы, поступающие в чат-бот;
решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
актуализировать используемую базу знаний.

Наши ожидания:

коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
опытный пользователь ПК, знание основ компьютерных сетей и интернета, опыт настройки и администрирования Windows;
опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) — будет плюсом;
владение разговорным и письменным английским языком (техническая/компьютерная тематика) — будет плюсом;
опыт общения с клиентами — будет плюсом.

Мы предлагаем:

комфортную культуру открытости и отзывчивости;
сильные профессиональные IT-сообщества;
отсутствие бюрократии и дресс-кода;
гибридный формат работы (дом/офис) или удаленка full-time;
возможность проходить внутреннее и внешнее обучение;
ДМС со второй недели работы со стоматологией и массажем;
страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, медицинское страхование в направлении онкологии;
специальные предложения по вкладам и кредитам;
скидки от компаний-партнеров по программе Prime Zone;
доплату до оклада за 14 дней в году по больничному листу (после испытательного срока);
доплату к отпускам, оформленным в январе и мае;
3 оплачиваемых отгула в год;
отличный офис с собственным спортзалом и просторной охраняемой парковкой в центре города.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников