ГородМосква
НаправлениеОперационное сопровождение бизнеса
Дата публикации31.01.2023
Менеджер по управлению процессами транзакционного бизнеса корпоративных клиентов
Наша команда отвечает за клиентский сервис по расчётным продуктам для крупных корпоративных клиентов.
В роли Менеджера по развитию процессов Клиентской поддержки вы поможете обеспечить нашим клиентам самый качественный сервис на рынке.
Вам предстоит
- описать процессы поддержки корпоративных клиентов as-is – to-be;
- поставить и приоритизировать гипотезы, как улучшить процессы;
- анализировать существующие процессные метрики и внедрять новые;
- выбрать решение для обработки входящих запросов клиентов;
- формировать бэклог для команды разработки.
Наш идеальный кандидат
- внедрял инновации Клиентского сервиса B2B, в т.ч. имеет опыт внедрения тикетной системы Клиентских обращений;
- понимает потребности крупных клиентов;
- анализировал клиентские запросы, выявлял тенденции и тренды;
- любит числа и аналитику;
- готов к командировкам в Ярославль.
Мы предлагаем
- работу в команде, где ценят сотрудничество, стремление к развитию, самостоятельность и вовлеченность;
- принятие решений без бюрократии;
- возможность выбирать режим работы из дома или офиса;
- отличный соцпакет: страховка со стоматологией, дополнительные дни отпуска и другие привилегии.
- корпоративное профессиональное обучение и идеи для творческой реализации.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников