UX-исследователь в команду развития банкоматных сервисов и автоматизации процессов

Команда развития банкоматных сервисов и автоматизации процессов ищет опытного UX-исследователя. Наша команда сосредоточена на поиске возможностей для сокращения расходов банка. Мы делаем финансовую сторону жизни клиентов легче за счет ускорения и упрощения трудоемких ручных процессов. Сейчас, например, мы работаем над сокращением затрат на SMS-уведомления, моментальной выдачей справок в мобильном приложении и закрытием продуктов за 1 секунду.

Вам предстоит проводить количественные и качественные исследования клиентского опыта, обеспечивать команду необходимыми знаниями о пользователях и совместно вырабатывать эффективные продуктовые решения.

Вам предстоит

выстраивать новые пользовательские флоу в мобильном приложении (например, процесс получения справок, работа с уведомлениями);
внедрять новые функции банкоматов (такие как авторизация в банкомате без карты, заказ доставки наличных) и улучшать пользовательский опыт взаимодействия с банкоматами;
вовлекать команду в исследования и обеспечить фокус на пользователе в работе команды;
выявлять потребность и самостоятельно инициировать новые исследования;
выстраивать процессы исследований так, чтобы они были частью процесса разработки продукта;
настроить процесс дискавери для команды.

Наш идеальный кандидат

имеет опыт самостоятельного проведения юзабилити-тестирования от двух лет;
имеет опыт проведения исследований полного цикла: от идеи продукта до его внедрения и получения обратной связи на релиз;
провел не менее трех дискавери исследований, направленных на изучение потребностей пользователей;
отлично знает и владеет методами и методиками UX-исследований: usability тестирование, интервью, карточная сортировка, tree testing, фокус-группы;
владеет различными фреймворками для анализа пользовательской деятельности и опыта: CJM, JTBD, Service Blueprint, LTC и др.;
имеет опыт проведения количественных исследований – может самостоятельно предложить дизайн, обработать данные и проанализировать результат;
знаком с базовыми метриками и методами исследования рынка – например, NPS, CSI, и т.д.;
имеет опыт самостоятельно выполненных проектов по изучению и сегментации аудитории;
умеет приоритизировать очередь проектов.

Вашим преимуществом будет

опыт работы в продуктовой команде;
высшее образование в сфере социологии, психологии, экономики или маркетинга;
опыт проведения или использования данных маркетинговых исследований;
опыт проектирования интерфейсов.

Мы предлагаем

возможность сформировать самый лучший пользовательский опыт в мобильном приложении и банкоматах;
участие в разработке и запуске новых цифровых сервисов;
построение процессов исследований в команде и продвижение культуры исследований;
высокий уровень свободы и влияния при внедрении изменений;
сильные команды UX-исследователей, дизайнеров, менеджеров продукта и разработки, которые готовы делиться опытом;
гибридный формат: возможность совмещать работу из дома и в комфортном офисе у метро «Технопарк» с собственным спортзалом и кафе;
социальный пакет, включающий ДМС, страхование выезжающих за рубеж и не только;
льготное кредитование, программа корпоративных скидок у партнеров;
профессиональные обучающие курсы и конференции в России.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников