UX-исследователь в команду развития и автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами

Мы — команда направления развития и автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами. Наш продукт будет ключевым элементом успеха организации и к его реализации будут предъявляться самые высокие требования как с точки зрения техники, так и клиентского опыта. В роли исследователя ты сможешь участвовать в создании лучшего на рынке чата и виртуального ассистента, а в перспективе и с CRM системой . Стоять у истоков создания новых внутренних и внешних продуктов ориентированных на решение реальных клиентских проблем. Ты сможешь стать частью активно развивающегося направления, прокачать свои профессиональные навыки и увидеть реальные результаты своей работы в улучшении качества обслуживания сотен тысяч клиентов.

Вам предстоит

Поставить исследования на поток и сделать их частью работы команды;
Вести мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX;
Найти зоны роста для улучшения пользовательского опыта в чате Банка;
Всесторонне анализировать пользовательский опыт и аудиторию продукта;
Оценивать удобство внедряемых фичей (UX-тесты, UX-исследования) и собирать обратную связь на внедрение;
Сформировать UX-бэклог по развитию продукта и отвечать за его реализацию;
Помогать команде в формировании и валидации продуктовых гипотез.

Наш идеальный кандидат

Имеет опыт работы и проведения UX/СХ исследований от 3х лет;
Имеет в портфолио проекты по desk-research, сравнительным исследованиям и бенчмаркам, а также исследования полного цикла;
Знает, как проводить сессии дизайн-мышления, может фасилитировать воркшопы/брейнштормы;
Знаком с CJM, JTBD, Service Blueprint, design thinking и другими фреймворками и подходами;
Обладает насмотренностью или хорошим кругозором в использовании цифровых сервисов;
Умеет влиять на практику исследований и работу с их результатами;
Использует в работе количественные и качественные методы исследований.

Будет плюсом, если вы:

Имеете опыт работы исследователем внутри продуктовой команды;
Участвовали в создании и запуске продукта(-ов).

Мы предлагаем

Влиять на улучшение клиентского опыта и показатели счастья клиента;
Обмениваться опытом внутри сообщества ресечеров банка;
Возможность реализовывать свои идеи совместно с E2E командой разработки;
Высокий уровень автономности в реализации задач/исследований;
Простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому;
Быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей;
Возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги;
Возможность совмещать удаленку и работу из дома из современного офиса напротив метро «Технопарк»;
Офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом;
ДМС со стоматологией с первых дней работы.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников