Специалист по исследованиям пользовательского опыта

Цель нашей команды – дополнить классические каналы продаж цифровыми клиентскими сервисами и сделать их максимально удобными. Мы работаем над тем, чтобы нашим клиентам нужно было реже приходить в отделение.
Сейчас мы ищем UX-исследователя, который поможет нам развить клиентское обслуживание в диджитал каналах.

Мы вам доверим

изучать аудиторию и сценарии использования клиентами различных каналов взаимодействия с банком, разбирать и транслировать в команду потребности клиентов, особенности клиентского опыта и паттерны поведения;
оценивать клиентский опыт взаимодействия с продуктами и цифровыми каналами;
анализировать результаты внедрения улучшений клиентского опыта;
сопровождать разработку пользовательских интерфейсов и цифровых каналов;
участвовать в создании базы знаний о проведенных исследованиях;
делиться опытом с внутренним CX/UX-комьюнити.

Наш идеальный кандидат

имеет опыт проведения исследований не менее 1 года;
умеет работать с данными, анализировать и делать выводы;
использует в работе количественные и качественные методы исследований;
имеет опыт работы с метриками для оценки клиентского опыта;
имеет опыт самостоятельного проведения юзабилити-тестирования, выполнения проектов по изучению и описанию аудитории пользовательской деятельности;
умеет пользоваться системами аналитики (Google Analytics и другие) и может самостоятельно формировать выборку для исследования;
желательно владеет SQL и имеет опыт работы с Data Lake;
знает и понимает Agile-процессы и Скрам, имеет опыт работы в Agile-команде (желательно);
самостоятелен и инициативен;
умеет аргументировать и отстаивать свои решения;
умеет выстраивать взаимодействие с командой и контрагентами.

Плюсом будет:

опыт участия в создании и запуске продукта.

Мы предлагаем

возможность увидеть конкретный результат своей работы, например, запустить доставку карт через партнерские постаматы или пункты выдачи;
расти вместе с командой и стать частью сильного продуктового сообщества;
плоскую структуру, где можно быстро видеть реализацию результата своих исследований,
получить возможность делиться своей экспертизой с UX-сообществом в банке в России и на уровне международной группы RBI;
высокий уровень автономности в реализации важных задач и стратегии банка;
простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому;
быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей;
возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги;
удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк»;
офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом;
ДМС со стоматологией с первых дней работы;
доплаты по больничным листам после испытательного срока;
скидки на продукты банка и партнеров.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников