Младший специалист ДБО

Наша команда решает вопросы, связанные с доступностью онлайн-банкинга, бизнес-процессами и другими продуктами банка. Мы постоянно развиваем наши профессиональные качества и знания.

Чем предстоит заниматься:

обрабатывать в специальной тикет-системе обращения, поступающие через Jira и Remedy;
обрабатывать обращения, поступающие в чате, в почте, по телефону;
передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
участвовать в расширении экспертизы команды за счет принятия функционала от смежных команд;
актуализировать используемую базу знаний;
анализировать информацию и предоставлять результаты аналитики в удобном для восприятия формате.

Наши ожидания:

средне-специальное или высшее образование (желательно техническое);
коммуникабельность, грамотная речь, умение донести информацию;
опытный пользователь ПК, знание основ компьютерных сетей, сети интернет;
опыт создания и ведения документации: внутренние инструкции, пользовательская документация (будет плюсом);
знание Confluence и Jira (будет плюсом);
опыт общения с клиентами (будет плюсом).
коммуникабельность, открытость, ответственность;
усидчивость, обучаемость;
умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;
желание постоянно развиваться.

Мы предлагаем:

понятная структура дохода и удобная выплата зарплаты каждые 2 недели;
ДМС со стоматологией и массажем;
страхование жизни/выезжающих за рубеж/страхование в направлении онкологии;
специальные предложения по вкладам, кредитам;
скидки от компаний-партнеров по Prime Zone;
после испытательного срока доплата за 14 дней в году по больничному листу до оклада;
доплата к отпускам, оформленным в январе и мае;
3 оплачиваемых отгула в год.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников