Менеджер по управлению процессами эквайринга

Мы ищем менеджера по управлению процессами эквайринга и СБП. Наша команда работает с тремя динамично развивающимися продуктами: СБП, торговый и интернет эквайринг. Наши клиенты – это юридические лица всех сегментов, в т.ч. крупнейшие игроки российского бизнеса и международные корпорации.

Вы будете одновременно взаимодействовать как с уже сформированной командой клиентской поддержки, так и с несколькими agile-командами. Наша общая цель - чтобы все клиенты могли моментально подключать, а далее просто и легко пользоваться нашими сервисами по приему безналичных платежей.

Чем предстоит заниматься

e2e анализ существующих бизнес-процессов, поиск и формирование решений для автоматизации/оптимизации с целью достижения наилучших показателей клиентского сервиса;
качественное внедрение новых процессов и продуктов на всех этапах – от формирования бизнес-требований и метрик успешности до получения и обработки обратной связи от внешних и внутренних клиентов;
участие в формирование и приоритизации бэклогов agile-команд;
выстраивание аналитики и управление метриками по новым и действующим процессам;
взаимодействие с agile-командами и с командой клиентской поддержки, выстраивание отношений с другими подразделениями и стейкхолдерами;
определение видения, стратегических и тактических целей продуктов совместно с agile-командами и командой клиентской поддержки.

Наши ожидания

опыт работы с продуктом "эквайринг" и "СБП"
опыт анализа и совершенствования бизнес-процессов, перевода их в цифровые каналы с подтвержденным улучшением клиентского опыта;
опыт разработки и внедрения бизнес-процессов с нуля;
знание подходов к описанию бизнес-процессов. Понимание и умение работать с основными метриками бизнес-процессов;
открытость к изменениям и инновациям, стратегическое видение;
опыт изучения потребностей внешних и внутренних клиентов.

Мы предлагаем

работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
стать частью продуктовой и операционной команд Райффайзен Банка – стремительно развивающихся направлений банка с agile-подходом и своими IT-сообществами;
построить лучший клиентский сервис по приему безналичных платежей;
получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь;
получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников