Менеджер продуктов в команду цифровизации клиентских сервисов

Цель нашей команды – дополнить классические каналы продаж цифровыми клиентскими сервисами и сделать их максимально удобными.

Мы работаем над тем, чтобы нашим клиентам нужно было реже приходить в отделение. Сейчас мы ищем опытного менеджера продуктов, который поможет нам развить клиентское обслуживание в диджитал каналах.

Мы вам доверим

Изучать потребности клиентов и сценарии использования клиентами различных каналов взаимодействия с банком: чат, колл-центр, отделения, приложения, сайт.
Проводить исследования или использовать текущие данные, формулировать гипотезы и проверять их максимально быстрым и дешевым способом.
Вырабатывать метрики, чтобы оценивать эффективность реализации фич и сервисов.
Изучать рыночные практики и требования законодательства, например, постановления ЦБ и федеральные законы.
Отвечать за выделенную фича-команду и участвовать в формировании бэклога.
Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами и смежными подразделениями, прорабатывать и детализировать бизнес-требования, согласовывать юридические и налоговые схемы и менять бизнес-процессы.

Наш идеальный кандидат

Имеет опыт создания цифровых продуктов.
Умеет генерировать и проверять гипотезы.
Может разложить бизнес-идею на конкретные процессы.
Исходит из потребностей пользователей.
Использует подход к работе над продуктом через метрики.
Умеет работать с данными, анализировать и делать выводы.
Знает и понимает Agile-процессы и Скрам, имеет опыт работы в Agile-команде (желательно).
Знает и понимает новые тренды в банкинге и финтехе.
Самостоятелен и инициативен.
Глубоко погружается в процессы.
Умеет выстраивать взаимодействие с командой и контрагентами.

Плюсом будет

Наличие бизнес-кейсов с подтвержденным эффектом.
Опыт проведения клиентских исследований.
Опыт проведения A/B тестирования.
Знание SQL.

Мы предлагаем

Возможность увидеть конкретный результат своей работы, например, запустить доставку карт через партнерские постаматы или пункты выдачи.
Расти вместе с командой и стать частью сильного продуктового сообщества.
Высокий уровень автономности в реализации важных задач и стратегии банка.
Простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому.
Быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей.
Возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги.
Удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк».
Офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом.
ДМС со стоматологией с первых дней работы.
Доплаты по больничным листам после испытательного срока.
Скидки на продукты банка и партнеров.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников