Руководитель группы сопровождения некредитных продуктов розничного бизнеса

Команда Operations Райффайзен Банка — не классическая «банковская операционка». Мы создаем лучшие на рынке сервисы поддержки на всем клиентском пути. У нас 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы про драйв повестки и достижение реальных результатов.

Внутри команды три направления: Retail, SME и Corporate, отвечающих за операционную и клиентскую поддержку соответствующих сегментов.

В Retail Operations мы ищем лидера команды Non-lending. В команду входит 75+ сотрудников, поддерживающих некредитные розничные продукты банка.

Как повысить end-to-end конверсию в воронке курьерского процесса? Как сделать процессы валютных платежей еще более клиентоориентированными? Какой он — wow-сервис для зарплатных клиентов? На эти и другие вопросы нам предстоит ответить вместе с Lead Link Non-lending Retail Operations.

Ваша зона ответственности

работа с командой Retail Operations Non-lending: формирование, вовлеченность и развитие;
операционное управление: прозрачность и управляемость объемов задач и их обработки;
клиентский сервис: наша цель — максимальная удовлетворенность клиентов;
цифровизация процессов: формирование целевого видения процессов и обеспечение его достижения.

Наши ожидания

умение «закатать рукава» и достигать результата вместе с командой;
детальный и структурный data-driven подход к работе;
умение переключаться между стратегической картиной и деталями;
опыт формирования команды: найм, управление, развитие;
развитые навыки коммуникаций, в том числе кросс-функциональных.

Мы предлагаем

возможность стать частью сильной, сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
прямое влияние вашей работы на розничный бизнес банка: для нас нет «это не в моей зоне ответственности», но есть «ценность для клиента и сотрудников»;
профессиональное и карьерное развитие: все ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами;
достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников