Руководитель по процессному управлению и развитию Operations

Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Мы — это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы — про драйв повестки и достижение реальных результатов.

Мы ищем лидера, который будет отвечать за создание и внедрение стратегии Operations в роли

Head of Process Management & Operations Development

Мы любим говорить «Good operations is zero operations», подразумевая будущую безлюдность и моментальность наших процессов. При этом, как обычно, «дьявол кроется в деталях».

Как выстроить процессы так, чтобы сделать клиента еще счастливее? Где ему необходим wow-сервис, а где — максимальная автоматизация? По каким стандартам будут работать наши сотрудники с людьми и процессами?

На все эти и многие другие вопросы нам предстоит ответить вместе с

Head of Process Management & Operations Development

Ваша зона ответственности

формирование команды Operations Process Management & Operations Development (целевое кол-во 15 FTE);
разработка и внедрение целевого видения команды Operations:

оцифровка поставленных целей;
определение пула инициатив для реализации стратегии;
внедрение системы управления пайплайном проектов;

определение единых data-driven подходов управления ключевыми процессами банка и целями домена;
контроль бюджетов и стоимости всех подразделений Operations (годовой OPEX — 3,5+ млрд рублей).

Чем предстоит заниматься

запустить реализацию и регулярно анализировать прогресс внедрения стратегии;
выстроить регулярную коммуникацию о ключевых приоритетах и достижениях домена для всех вовлеченных команд и менеджмента;
развивать сервисную модель Operations с фокусом на коллаборацию со всеми продуктами и сегментами банка;
формировать KPIs/OKR для всех команд Operations на основе данных, отслеживать их выполнение и проводить пересмотр;
постоянно искать и предлагать возможности для улучшения клиентского опыта и создания моментальных цифровых сервисов;
лидировать комьюнити процессных менеджеров: создавать единые стандарты, помогать развивать компетенции и т. п.

Наши ожидания

умение «закатать рукава» и достичь результата вместе с командой;
структурный data-driven подход к работе;
умение переключаться между стратегической большой картинкой и деталями;
опыт формирование команды: найм, управление, развитие;
опыт в консалтинге, проектном управлении, разработке и имплементации стратегий в крупных компаниях, опыт продуктового и операционного управления будет плюсом;
хорошо развитые навыки коммуникаций, в том числе кросс-функциональных.

Мы предлагаем

возможность стать частью сильной, сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
прямое влияние своей работы на Operations и весь банк: для нас нет
«это не в моей зоне ответственности», но есть «ценность для клиента и сотрудников»;
профессиональное и карьерное развитие: все ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами;
достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников