Руководитель команды клиентского сервиса

В команду операционного и сервисного обслуживания крупнейших клиентов Райффайзен Банка мы ищем менеджера команды.

Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. Наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания.

Основные задачи команды:

обеспечивать персональный сервис для корпоративных клиентов;
поддерживать клиентов по расчетным продуктам;
готовить и заключать договора по банковским продуктам;
консультировать и помогать проводить платежи, настраивать cash pooling;
помогать клиентам с нестандартными запросами

Основные задачи руководителя команды:

контролировать ключевые показатели сервиса команды;
быть ответственным за KPI и SLA по удовлетворенности клиентов;
коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности;
операционное управление: полная ответственность за найм, развитие и мотивацию сотрудников

Наш идеальный кандидат:

имеет опыт управления командой от 5 человек (желательно в поддержке юридических лиц);
имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
обладает лидерским потенциалом, умеет замотивировать команду для получения результата;
умеет выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии.

Мы предлагаем:

работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой, где ценят сотрудничество и стремление к развитию;
возможность стать частью команды Operations Райффайзен Банка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
высокий уровень автономности в работе: мы “за” прозрачность и “против” микроменеджмента;
возможность внедрять свои идеи и реально влиять на бизнес банка;
работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов;
конкурентный уровень дохода;
ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое)

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников