UX-исследователь с опытом проектирования
Открыта позиция UX-исследователя в исследовательскую команду корпоративного блока Райффайзен Банка.
Наша команда работает со всеми продуктами и каналами корпоративно-инвестиционного бизнеса. Мы отвечаем на вопросы бизнеса о текущих и потенциальных клиентах, используем все способы получать данные (качественные и количественные методы исследования, анализ данных).
О вакансии
Мы открываем новую позицию исследователя для работы с внутренней CRM-системой корпоративно-инвестиционного бизнеса Райффайзен Банка.
Позиция исследователя для CRM-системы подразумевает несколько направлений работы:
- Изучение внутренних процессов и алгоритмов работы корпоративно-инвестиционного бизнеса (требования бизнеса);
- Изучение внутреннего пользователя. Множество профилей и ролей, которые предстоит изучить с точки зрения требований к системе и потребностей в информации о клиентах (требования пользователя);
- Изучение деятельности целевой аудитории и реализация оптимального процесса ведения деятельности в интерфейсе CRM (проектирование на уровне анализа и описания пользовательских сценариев и требований к системе).
Исследователь будет интегрирован в продуктовую команду CRM, работать напрямую с Product Owner, дизайнером, аналитиком и командой разработки для построения оптимального процесса исследований.
Характер работы и ключевые задачи:
- Изучать внутренние процессы корпоративно-инвестиционного бизнеса с целью проектирования оптимального решения, позволяющего управлять бизнесом.
- Изучить деятельность людей, которые будут пользоваться CRM (изучать внутренних пользователей).
- Изучить специфику клиентских сегментов и ее влияние на пользовательские требования к CRM (различия в работе с разными сегментами клиентов - корпоративные клиенты и финансовые институты).
- Изучить потребности в аналитике, необходимой каждому пользовательскому профилю и реализовать это в интерфейсе (проектировать пользовательские сценарии).
- Сопоставлять пользовательские требования к системе и процессу работы с требованиями и потребностями бизнеса.
- Проектировать оптимальные пользовательские сценарии в CRM-системе (оптимизация текущих паттернов работы, встраивание подсказок и прочего функционала для оптимальной работы с клиентами).
Чем предстоит заниматься:
- Проводить пользовательские исследования с целью изучения пользовательского опыта, проектирования пользовательских сценариев в CRM, оценки удобства использования интерфейса CRM.
- Выстроить процесс исследований, оптимально подходящий для процессов команды CRM (поддерживать существующие практики проведения исследований, показывать ценность и выгоду от внедрения новых для команды практик и подходов).
Что должен уметь:
- Работать в рамках подхода человеко-ориентированного проектирования (изучение - реализация - оценка(∞) - сопровождение реализации).
- Проводить исследования с целью изучения пользовательской деятельности, требований к интерфейсу и продукту и оценки удобства использования интерфейса.
- Иметь опыт проектирования или опыт совместной работы с проектировщиком/дизайнером.
Преимуществом будет:
- Опыт исследовательской работы с корпоративным сегментом.
- Опыт исследовательской работы с внутренними системами (CRM и аналогичные системы).
- Знание продуктовой линейки корпоративного банковского бизнеса.
- Опыт проектирования (или совместной работы с проектировщиком/дизайнером) интерфейсов для корпоративного сегмента.
Мы предлагаем:
- Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. Смоленская, гибкий график и отсутствие дресс-кода, возможна удаленка
- Возможность удаленной работы в РФ, странах СНГ или других странах без риска невозможности поддерживать работу с командой. Основной ориентир - часовой пояс и возможность использовать корпоративные сервисы без блокировок.
- Отличный социальный пакет (ДМС с первого месяца со стоматологией и массажем, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты, тренажерный зал).
- Льготное кредитование, программа корпоративных скидок и не только.
- Профессиональные обучающие курсы и конференции.
- Возможность выбора любого оборудования.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников