Product Owner Customer Care

Миссия подразделения — непрерывно предоставлять лучший на рынке клиентский опыт в корпоративных цифровых каналах.

Наше видение: стать незаметным, незаменимым и надежным основным партнером для клиентов в области выполнения финансовых операций. Вместе c другими командами мы работаем над тем, чтобы стать самым рекомендуемым банком на рынке.

В данный момент мы ищем опытного Product Owner’a, перед которым будет стоять амбициозная цель по построению новых качественных сервисов и процессов поддержки в одном из самых приоритетных направлений для банка.

Чем предстоит заниматься

разработать и реализовывать стратегию развития сервисов поддержки клиентов;
выстроить «сервис одного окна» для работы с клиентами;
интегрировать сервис команды со смежными продуктами и цифровыми каналами;
создать и обогащать базу продуктовых и процессных знаний;
формировать бэклог IT-команды по продукту, приоритизировать задачи, разрабатывать и внедрять новые решения и продуктовые задачи вместе с командой;
проводить клиентские исследования, прояснять требования, проводить аналитику, собирать обратную связь от пользователей;
развивать аналитические инструменты и AI-решения для увеличения эффективности решения клиентских проблем;
поддерживать эффективное кросс-функциональное взаимодействие внутри банка;
активно поддерживать коммуникацию с продуктовыми командами корпоративного бизнеса: обучение, поддержка, развитие сервисов поддержки.

Наши ожидания

технологичность: подтвержденный опыт работы с технологическими проектами (бэкенд) в роли Product Owner’a, понимание основных технологических тенденций и лучших практик на рынке;
бизнес-ориентированность: понимание перспектив развития продукта, стратегическое мышление;
технологии и процессы: понимание операционных процессов, опыт построения end-to-end процессов, понимание особенностей функционирования в условиях Agile framework;
навыки ведения переговоров и работы с клиентами и партнерами: способность доносить до клиента/партнера экспертизу по продукту (CustDev);
аналитический склад мышления: подход к принятию решений на основании обработки и анализа численного прогнозирования и статистических данных;
опыт работы с продуктами для автоматизации клиентской поддержки (будет плюсом);
опыт в разработке продуктов для анализа больших данных, хороший технический бэкграунд в этом направлении (будет плюсом);
опыт формирования и управления командой, развитие лидерства и самостоятельности в своей команде;
владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.

Мы предлагаем

работу в одном из самых крупных и приоритетных продуктовых направлений корпоративного блока банка;
возможность осуществить запуск новых процессов и сервисов продукта;
работу с продуктами, которые кратно растут и являются фокусными для банка;
собственную автономную команду разработки (разработчики, QA и т. д.);
работу с корпоративным бизнесом, где преобладают персонализированный подход к клиенту и кастомизированные решения, и безграничные возможности для исследований и новых открытий;
возможность действовать свободно, принимать решения и влиять на результат, предлагать и реализовывать свои идеи;
большое количество данных, высоконагруженные системы, множество вовлеченных сторон в продуктовых командах и на стороне бизнес-сегментов;
тесное взаимодействие с командой цифровых каналов, совместное формирование продуктового предложения с руководителями бизнес-сегментов;
культуру открытости, поддержки и взаимопомощи;
ДМС со стоматологией с первых дней работы, доплаты по больничным листам, различные виды страхования, а также льготные условия на продукты банка и партнеров;
современный и комфортный офис в шаговой доступности от станции метро «Смоленская» с уютным кафе и зонами отдыха, отсутствие строгого дресс-кода.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников