Руководитель группы валютного контроля и персонального обслуживания клиентов с ВЭД
Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Мы — это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы — про драйв повестки и достижение реальных результатов.
Мы ищем руководителя команды поддержки корпоративных клиентов по ВЭД и валютному контролю. Вам предстоит реализовывать стратегию предоставления лучшего сервиса клиентам корпоративного бизнеса; активно инициировать и внедрять изменения, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов в направлении.
Мы вам доверим
- частичную трансформацию операционных процессов, связанных с ВЭД (валютные платежи, трансграничные рублевые платежи, валютный контроль);
- построение системы управления клиентским опытом;
- достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI;
- формулирование и внедрение целевой модели обслуживания клиентов и реализации процессов валютного контроля;
- актуализацию и исполнение реестра по автоматизации процессов;
- определение плана автоматизации процессов, внедрение ежемесячного мониторинга статуса, достижение целевых эффектов от автоматизации;
- внедрение управленческой отчетности по процессам группы валютного контроля.
Наши ожидания
- опыт управления командами и развитого навыка работы с подчиненными сотрудниками;
- опыт в управлении продукта и построении клиентского сервиса;
- интеллектуальные способности, позволяющие быстро разбираться в новых темах;
- клиентоориентированность в действиях и в ценностях;
- стремление к саморазвитию, желание развиваться, узнавать что-то новое, open-mindness.
Мы предлагаем
- возможность стать частью сильной, сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
- прямое влияние вашей работы на корпоративный бизнес банка: для нас нет«это не в моей зоне ответственности», но есть «ценность для клиента и сотрудников»;
- профессиональное и карьерное развитие: все ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами;
- достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников