Специалист по поддержке клиентов в чатах (удаленно)

В поддержке Райффайзен Банка мы создаём лучший сервис, чтобы радовать клиентов быстрыми, простыми и заботливыми ответами. Наша миссия — помогать людям и стать самым рекомендуемым банком к 2025 году. Если ты умеешь поддерживать людей, грамотно говоришь и пишешь и любишь работать в быстром темпе — тебе к нам!

Обязанности

не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
пользоваться банковскими программами и инструментами;
предлагать оформить банковские продукты в чате;
консультировать клиентов в чате через специальную программу;
подключаться к голосовой поддержке клиентов на 1-2 часа в смену;
периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.

Требования

ты грамотно говоришь и пишешь, умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;
у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе, желательно в информационном центре или поддержке;
у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;
тебя не смущает, что нужно предлагать и оформлять кредитные продукты в чате;
ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.

Будет преимуществом, если:

ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;
эмпатия для тебя — не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;
у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)

Условия

оформление по ТК РФ;
расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
страхование жизни в путешествиях от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний, в том числе за рубежом;
работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;
сменный 12-часовой график работы с плавающим началом дня (самое раннее начало - 6:00 МСК, самое позднее завершение - 24:00 МСК, также возможны 2-3 ночные смены в месяц с 19:00 до 07:00 МСК), есть возможность обмениваться сменами;
конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;
поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-заказов.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников