Менеджер по эффективности CRM процессов
Команда Customer Value Management в Райффайзен Банке отвечает за продажи банковских продуктов текущей клиентской базе – мы увеличиваем жизненный цикл клиентов и максимизируем доходность. В основе нашей работы лежит data driven подход, позволяющий выстраивать гибкий и интеллектуальный процесс работы с клиентами.
Сейчас мы ищем инициативного и энергичного менеджера по эффективности, который будет находить зоны роста в текущих процессах CVM и будет участвовать в реализации инициатив по их улучшению.
Мы вам доверим
- значимо влиять на стратегию и бэклог CVM – в области коммуникаций, продуктовых предложений, клиентского опыта и рисков;
- анализировать процессы и воронки CVM, искать зоны роста по продуктам и клиентским сегментам;
- следить за основными результатами CVM, анализировать динамику целевых показателей и вырабатывать предложения по достижению годовых целей;
- вместе с командой проверять гипотезы, проводить A/B тесты и подводить итоги;
- запускать собственные пилоты, участвовать в расчете P&L и строить модель окупаемости инициатив;
- развивать подход к анализу и представлению данных;
- рассказывать о своих результатах на открытых ревью, в том числе с участием топ-менеджмента.
Наши ожидания
- уверенное владение SQL;
- умение проводить портфельную аналитику и сегментацию;
- навыки проведения факторного анализа;
- свободное владение Excel;
- навыки прогнозирования и планирования;
- аналитический склад ума, высокая скорость работы и обучаемость;
- проактивный подход и автономность в работе.
Будет плюсом
- опыт в риск-менеджменте;
- экспертиза мобильной аналитики, например, в Amplitude;
- умение рассчитывать unit-экономику.
Мы предлагаем
- возможность участвовать в большом количестве новых инициатив CVM: запуск новых каналов и механик коммуникаций, развитие стратегии промоушена и управления клиентскими офферами;
- реальный вклад в достижение целей розничного бизнеса и возможность видеть результат своей работы в бизнес-показателях;
- использование внутренних ресурсов: кампейнеры, команда разработки – мобильная и DWH, DS, а также возможность привлечения вендоров;
- самостоятельность в принятии важных решений;
- ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам после испытательного срока;
- скидки на продукты банка и партнеров: рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое;
- возможность совмещать удаленку и работу в современном офисе в одной минуте пешком от метро «Технопарк»;
- кабинет врача и собственный фитнес-зал в офисе, отсутствие строгого дресс-кода.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников