Руководитель по развитию клиентского опыта/Product Owner Интернет Банка для клиентов SME
Откликнуться
  • Дата публикации:
    29.07.2021
  • Код вакансии:
    30738

В управлении малого бизнеса мы разрабатываем и развиваем продукты для клиентов предпринимателей и юридических лиц. Мы стараемся делать жизнь наших клиентов проще, чтобы они могли развивать свой бизнес. Мы работаем по фреймворку LeSS, и в нашей команде есть все компетенции, чтобы управлять продуктом end-to-end.

Сейчас мы ищем лидера в команду онлайн-банка для клиентов SME. В роли Area PO вы будете формировать стратегию развития канала, отвечать за портфель активных клиентов, следить за уровнем удовлетворенности клиентов и стоимостью обслуживания клиента в вашем канале. В этой роли мы хотели бы видеть кандидата с опытом успешного запуска и развития web продукта.

  • Дата публикации:
    29.07.2021
  • Код вакансии:
    30738

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт лидирования команды разработки в роли Product Owner или схожей по обязанностям роли от 2 лет обязательно;
  • навыки управления продуктовой командой в фреймворке Скрам;
  • компетентность в сфере развития дистанционных сервисов для массовых пользователей;
  • понимание и умение работать с продуктовыми KPI: проникновение пользователей, воронки продаж, конверсии услуг, удержание клиентов и т.д.;
  • техническая компетентность: понимание особенностей того, как работают веб и мобайл;
  • умение ставить и выполнять амбициозные цели;
  • навыки подготовки и проведения качественных презентаций;
  • английский – средний уровень (разговорный + деловая переписка).

Обязанности:

  • разработать стратегию развития интернет-банка, сформировать «road map» и контролировать его исполнение;
  • составлять бизнес-требования по развитию функциональности интернет-банка, а также цифровизации иных клиентских путей, разрабатывать и реализовывать меры по улучшению клиентского опыта клиентов SME приоритизировать задачи;
  • тесно взаимодействовать с командой разработки на всех этапах его жизненного цикла, а также определять цели команды и способы измерения результатов работы;
  • работать над улучшением UX, разрабатывать пользовательские истории (Customer Journey), анализировать удовлетворенность и доступность сервиса клиентам; ставить задачи для проведения опросов и тестирования на пользовательских группах разработанной логики и дизайна интернет-банка;
  • анализировать и прогнозировать рентабельность существующих и новых сервисов; готовить и оформлять предложения, рассчитывать эффективность, прогнозировать востребованность, защищать свои идеи и предложения;
  • анализировать рынок (российский и зарубежный): тренды, успешность запускаемых услуг, сервисов, технологий; изучать потребности клиента, регулярно собирать и анализировать обратную связь;
  • сопровождать запускаемую функциональность в промышленную эксплуатацию: готовить нормативные документы и скрипты, обучать сотрудников, выстраивать коммуникацию с клиентами;
  • контролировать выполнение бизнес-показателей (прирост и активация пользователей, количество транзакций, продажи в канале и т.п.).

Условия:

  • высокий уровень самостоятельности и ответственности;
  • участие в развитии стратегического участка бизнеса;
  • возможность развиваться в роли лидера и работать с собственной командой;
  • культура взаимопомощи;
  • возможность прокачаться в Scrum / LESS;
  • взаимодействие с другими банками группы с целью обмена лучшими практиками;
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • удаленная работа до конца пандемии, а затем – в современном офисе в минуте от ст.м. Технопарк, где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.
Откликнуться на вакансию
Ваше имя
Фамилия
Email
Телефон
Дата рождения
Город проживания
Гражданство
Ссылка на резюме
Если у вас нет резюме, заполните анкету
Область образования
Учебное заведение
Иностранный язык
Уровень владения
+ добавить поле
Удалить
Текущая/последняя должность
Опыт работы
+ добавить поле
Удалить
Дополнительное образование
+ добавить поле
Удалить
Иные заслуги
О себе
Отправить