Редактор в команду поддержки
Откликнуться
  • Дата публикации:
    01.09.2021
  • Код вакансии:
    32362

Ищем редактора в команду поддержки Райффайзенбанка. Нужен опытный специалист, который будет строить заботливые коммуникации с клиентами в разных каналах: в чате и чат-боте, ответах по почте, в смс и по телефону. Важно, чтобы человеку здесь было интересно не только работать с текстом, но и обучать других: составлять гайды, вести тренинги для специалистов поддержки и давать рекомендации команде. А мы дадим много доверия и все возможности, чтобы прямо сейчас менять сервис банка к лучшему.

  • Дата публикации:
    01.09.2021
  • Код вакансии:
    32362

Наш идеальный кандидат:

  • умеет обращаться с текстом в разных форматах,
  • стремится улучшать не текст, а клиентский опыт целиком,
  • любит обучать, составлять гайды и готовить тренинги для сотрудников,
  • может аргументировать свою позицию и хочет менять банковские стереотипы в пользу клиента,
  • обладает хорошими менеджерскими навыками — чтобы воплотить улучшения, нужно разбираться в процессах и договариваться с разными людьми,
  • пишет и редактирует текст на английском — как дополнительное преимущество.

На этой позиции предстоит:

  • работать со всеми каналами поддержки: чатом, ботом, ответами по почте, в смс и голосом. Больше всего внимания потребует чат,
  • глубоко разбираться в продуктах банка и клиентском опыте,
  • составлять рекомендации и проводить тренинги для специалистов поддержки, быть для них ориентиром в том, как мы говорим.

Мы предлагаем:

  • возможность улучшать коммуникации банка и получать мгновенную обратную связь от клиентов,
  • много доверия со стороны команды, которая нацелена построить лучший банковский сервис,
  • свободу в принятии важных решений и поддержку от главреда и редакторского сообщества,
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам после испытательного срока,
  • скидки на продукты банка и партнеров: рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое,
  • гибридный формат: совмещение дистанционного формата и работы в современном офисе в минуте от м. Технопарк, где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.
Откликнуться на вакансию
Ваше имя
Фамилия
Email
Телефон
Дата рождения
Город проживания
Гражданство
Ссылка на резюме
Если у вас нет резюме, заполните анкету
Область образования
Учебное заведение
Иностранный язык
Уровень владения
+ добавить поле
Удалить
Текущая/последняя должность
Опыт работы
+ добавить поле
Удалить
Дополнительное образование
+ добавить поле
Удалить
Иные заслуги
О себе
Отправить