НаправлениеКонтактный центр
Формат работыДистанционный
Дата публикации08.02.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Аналитик

Райффайзен Банк — это часть международной группы Райффайзен. Ежедневно мы обслуживаем миллионы клиентов и делаем это качественно и быстро, чтобы их опыт взаимодействия с банком стал еще легче.
Обязанности
  • подготовка оперативной аналитической и статистической отчётности для различных заказчиков Call Center;
  • разработка витрин и отчетов для итоговых пользователей и их описание;
  • формирование показателей качества, их анализ, а так же разработке систем мониторинга;
  • разработка бизнес-требований и процессных схем по деятельности контактного центра и их согласование;
  • презентация решений заказчику;
  • участие в проектах по оптимизации бизнесс-процессов.
Требования
  • высшее экономическое, математическое или техническое образование приветствуется;
  • аналитический склад ума;
  • опыт работы с отчетностью: создание и анализ,;
  • опытный пользователь пакета Microsoft Office (MS Excel )
  • опыт работы в КЦ и с системами речевой аналитики от 1 года и более;
  • опыт работы с Power BI;
  • знание SQL;
  • способность оперативно самостоятельно обучаться в процессе работы.
Условия
  • трудоустройство по ТК РФ;
  • ДМС, страхование от несчастных случаев;
  • дистанционный формат работы;
  • доплаты до оклада по больничным листам;
  • возможности для обучения и развития;
  • работа в команде опытных профессионалов.