ГородМосква
НаправлениеСтратегия
Формат работыКомбинированный
Дата публикации13.02.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Менеджер по стратегическим инициативам

Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Мы — это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы — про драйв повестки и достижение реальных результатов.
Новое подразделение Operations будет выполнять функцию внутреннего консалтинга, отвечать за разработку стратегии, поддержку и контроль реализации внутреннего бэклога. В задачи команды будет входить инициация и исполнение внутренних проектов по различным направлениям: от клиентского пути и качества сервиса до оптимизации внутренних управленческих процессов и формирования инструментов управленческой отчетности для руководства.
В роли бизнес-партнера по клиентскому опыту у вас будет возможность:
  • разобраться как работает изнутри один из самых технологических банков в РФ, а также внести свой вклад в дальнейшее усовершенствование эффективности работы всего Банка и качества конечных сервисов для наших клиентов;
  • стать частью профессиональной и очень сплоченной команды;
  • учиться у лучших – данная роль позволяет взаимодействовать с экспертами и руководителями по разнообразным подразделениям и бизнес-доменам банка.
В ваши задачи будет входить
  • участие в разработке стратегии и целей развития Operаtions как через инструменты top down strategic research, так и bottom up assessment и выявление ключевых точек роста;
  • среди команды будут распределены major стримы / зоны ответственности. Например, работа с клиентскими запросами и клиентский опыт; повышение прозрачности и формирование управленческой отчетности; целевая ролевая модель и пр.;
  • фокус данной роли - ведение стрима по усовершенствованию сервисной модели домена Operations в части систематизации подходов работы с клиентскими метриками удовлетворенности, разработке и внедрению подходов оценки влияния уровня сервиса на общий уровень удовлетворенности клиентов и метрик доходности по клиенту, проработке направления развития поддержки на основе данных, направленной на предвосхищение запросов наших клиентов и пр.;
  • роль предполагает много коммуникаций со всеми вовлеченными сторонами внутри домена Operations и Банка в целом,
  • роль требует сильные навыки в формировании концепций, подходов, проверки гипотез и их защиты перед разными контрагентами;
  • подготовка материалов, презентаций для руководства.
Наши ожидания
  • опыт работ 5+ лет;
  • опыт работы по направлениям построения сервисных моделей, CJMов, оценки качества сервиса, работы с метриками уровня удовлетворенности клиентов и качества клиентского портфеля и пр.
  • опыт формирования гипотез и тестирования на основе данных (в т.ч. с участием профильных команд дата-аналитиков);
  • опыт взаимодействия с ИТ-командами в части автоматизации процессов;
  • приветствуется опыт работы в операционном и стратегическом консалтинге;
  • сильные аналитические навыки, работа с большими объемами неструктурированной информации;
  • тop-down подход к решению задач: от бизнес-цели, общей картины до декомпозиции на подзадачи;
  • опыт подготовки материалов для руководства;
  • английский язык (Upper Intermediate / Advanced);
  • навык и mindset доведения задач до конца;
  • любознательность, настойчивость, желание докопаться «до истины»;
  • коммуникабельность, восприимчивость к обратной связи.
     
Мы предлагаем
  • широкие возможности профессионального и карьерного роста;
  • команда профессионалов, готовых делиться опытом и обратной связью;
  • возможность реализовать идеи без лишней бюрократии;
  • гибридный формат: возможность совмещать удаленку и работу в офисе;
  • отличный социальный пакет (ДМС, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты);
  • профессиональные обучающие курсы;
  • льготы и бонусы для сотрудников.