ГородМосква
Формат работыКомбинированный
Дата публикации12.04.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Product Owner cистемы обработки клиентских тасков

Наша команда Operations Райффайзен банка активно работает над созданием прозрачного и технологичного E2E клиентского сервиса. Улучшение клиентского сервиса - одно из ключевых направлений Банка.
Мы ищем опытного Product owner’а, который готов реализовать амбициозную цель разработки таск системы Банка для управления задачами / проблемами качества клиентского сервиса, фиксируемым, как внутри работы процессов сопровождения продуктов, так и по клиентским обращениям (более 2 млн. в год), уже прошедших первую линию клиентской поддержки.
Эта система должна покрывать сотни сценариев обработки клиентских запросов (физ лица, малый бизнес, крупные компании), а также выстроить процесс эффективного взаимодействия по внутренним задачам между подразделениями Банка.
Ключевые ценности новой системы – повышение прозрачности и качества процессов сопровождения продуктов и обработки клиентских запросов, включая создание удобных рабочих мест для сотрудников Банка.

Чем предстоит заниматься
  • доформировать команду и выстроить эффективные процессы внутрикомандного взаимодействия в соответствии с лучшими Agile практиками;
  • разработать стратегию сервиса:
    как с целью повышения уровня прозрачности, скорости и технологичности обработки клиентских тасков (в тесном сотрудничестве с продуктовыми командами бизнес-сегментов (CIB, Retail, SME)),
    так и с целью совершенствования и управления контролем качества внутренних операционных процессов, включая повышение удобства работы сотрудников Банка;
  • разработать поэтапный план реализации сервиса с ориентацией на «малые победы» через запуски MVP;
  • содействовать глубокому погружению команды в текущие операционные процессы Банка и предлагать идеи по улучшению мониторинга процессов;
  • управлять беклогом задач команды и выстроить процесс прозрачной приоритезации задач беклога;
  • необходимо быть в контексте «большой картинки» и понимать все критические зависимости по декомиссии и/или развитию связанных ИТ-систем Банка;
  • поддерживать активное взаимодействие со всеми ключевыми стейкхолдерами как внутри домена Operations, так и с профильными продуктовыми командами из бизнес-сегментов;
  • проводить пользовательские исследования, прояснять требования, собирать обратную связь от пользователей с целью разработки реально удобного для работы инструмента;
  • использовать аналитические инструменты и AI-решения для увеличения эффективности решения клиентских запросов (в т.ч. совместно с дата командой домена Operations).
Наши ожидания
  • подтвержденный опыт в роли Product Owner по построению сложных технологических сервисов (опыт разработки и развития решений для автоматизации бизнес- процессов / процессов – клиентской поддержки будет плюсом);
  • бизнес-ориентированность: понимание перспектив развития сервиса, стратегическое мышление;
  • процессы: понимание операционных процессов, опыт построения E2E процессов (практический опыт работы с процессами клиентской поддержки – плюс);
  • структурное мышление и навыки ведения переговоров: понятная для контрагентов и последовательная коммуникация, практический опыт работы с ожиданиями
  • аналитический склад мышления: подход к принятию решений на основе данных и аналитики и «закладка» необходимых требований для аналитики в основу решения
  • понимание подходов и решений работы с большими данными;  
  • опыт формирования и управления командой, развитие лидерства и самостоятельности команды;
  • любознательность: поиск новых интересных кейсов и решений на рынке, способствующих дальнейшему развитию сервиса;
  • владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.
Мы предлагаем
  • возможность стать частью сильной, сплоченной команды Operations: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
  • возможность практически с нуля выстроить новый стратегически важный сервис для крупного универсального Банка;
  • прямое влияние вашей работы на клиентский сервис Банка и уровень счастья наших сотрудников;
  • возможность лидировать и развивать собственную команду разработки;
  • возможность действовать свободно, принимать решения, влиять и нести ответственность за результат, искать новые решения и направления для сервиса;
  • тесно взаимодействовать и получать поддержку от всех команд нашего домена, что даст уникальную возможность изучить операционные процессы Банка для всех типов клиентов и работать с дата-командой домена;
  • достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов;
  • гибридный формат работы, а также современный и комфортный офис с уютными кафе и зонами отдыха.
Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»