ГородЯрославль
Формат работыКомбинированный
Дата публикации15.01.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Руководитель команды клиентского сервиса корпоративных клиентов с ВЭД

Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Мы — это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы — про драйв повестки и достижение реальных результатов.
Мы ищем руководителя команды поддержки корпоративных клиентов по ВЭД и валютному контролю. Вам предстоит реализовывать стратегию предоставления лучшего сервиса клиентам корпоративного бизнеса; активно инициировать и внедрять изменения, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов в направлении.
В ваши задачи будет входить:
  • формулирование и внедрение целевой модели обслуживания клиентов и реализации процессов валютного контроля;
  • построение системы управления клиентским опытом;
  • частичную трансформацию операционных процессов, связанных с ВЭД (валютные платежи, трансграничные рублевые платежи, валютный контроль);
  • достижение целевых уровней клиентской удовлетворенности и качества процессов валютного контроля по всем основным KPI;
    актуализацию и исполнение реестра по автоматизации процессов;
  • определение плана автоматизации процессов, внедрение ежемесячного мониторинга статуса, достижение целевых эффектов от автоматизации;
  • внедрение управленческой отчетности по процессам группы валютного контроля;
  • в нашей системе ролей данная роль называется - Lead Link. Подробнее можно почитать: https://career.raiffeisen.ru/about/operations
Наши ожидания:
  • опыт управления командами и развитого навыка работы с подчиненными сотрудниками;
  • опыт в управлении продукта и построении клиентского сервиса;
    готовность быстро разбираться в новых темах;
  • клиентоориентированность в действиях и в ценностях;
  • стремление к саморазвитию, желание развиваться, узнавать что-то новое, open-mindness.
Мы предлагаем:
  • возможность стать частью сильной, сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой;
  • прямое влияние вашей работы на корпоративный бизнес банка;
  • профессиональное и карьерное развитие: все ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами;
  • достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов.