Формат работыДистанционный
Дата публикации02.04.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

Специалист группы технической поддержки цифровых сервисов для физических лиц

Наша команда решает вопросы, связанные с доступностью онлайн-банкинга для физических лиц и участвует в бизнес-процессах, связанных с продуктами банка.
Сейчас мы ищем специалиста, который будет заниматься технической поддержкой на уровне второй линии.
Что предстоит делать
  • обрабатывать в тикет-системах, чатах, почте, по телефону поток клиентских обращений от внутренних/внешних пользователей;
  • анализировать и решать проблемы в рамках технической поддержки поддерживаемого фукнционала; Категоризировать, маршрутизировать поток обращений и контролировать их исполнение;
  • участвовать в расширении экспертизы команды за счет принятия функционала от смежных команд; Актуализировать базу знаний;
  • анализировать информацию и предоставлять результаты аналитики в удобном для восприятия формате; Взаимодействовать с другими подразделениями компании.
Навыки
  • средне-специальное техническое или высшее образование;
  • опыт в поддержке интернет банкинга или мониторинга от 6 мес;
  • опытный пользователь ПК (MS Outlook, Word, Excel);
  • знание основ компьютерных сетей, сети интернет;
  • опыт создания и ведения документации: внутренние инструкции, пользовательская документация; Грамотная письменная и устная речь;
  • знание Confluence, Remedy, Jira, Портала 2000 или иных тикет систем;
  • понимание баз данных, знание основных запросов SQL;
  • желание работать в команде;
  • умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;
  • склонность к аналитическому и логическому мышлению;
  • готовность к самообучению.
Условия
  • ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и выезжающих за границу, страхование от онкологических заболеваний;
  • доплата до оклада за 14 дней в году по больничному листу;
  • доплата к отпуску в январе и мае;
  • три оплачиваемых отгула в год.
Преимущества работы в Райффайзен Банке
  • работа в сплоченном IT-сообществе, где коллеги становятся настоящими друзьями;
  • возможность влиять на конечный результат и глубоко погружаться в бизнес-логику продуктов, следуя принципам Agile;
  • профессиональное обучение, участие в конференциях;
  • возможность проявить себя в качестве спикера или активного участника мероприятий на нашей площадке;
  • поддержка опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
  • неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
  • бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
  • выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»