ГородМосква с возможностью работать из другой страны
Формат работыКомбинированный
КомандаInsider
Дата публикации02.04.2024
Нажимайте смело — отклик произойдет только на следующем шаге

UX-исследователь во внутренние сервисы

Мы развиваем внутренний портал для сотрудников банка. Он помогает нашим коллегам быстро находить информацию и быть в курсе новостей компании. А еще здесь можно получать услуги HR и поддержки, а также управлять своими командами и бюджетами. Портал уже работает в веб-версии, теперь готовим к запуску мобильное приложение. Вам предстоит стать частью команды Discovery, состоящей из дизайна, исследований, редактуры и анализа данных. Вместе мы будем отвечать за глобальное видение развития портала.
Мы вам доверим
  • организацию и проведение качественных и количественных UX исследований, включая глубинные интервью, JTBD исследования, опросы и анкетирования;
  • разработку и реализацию UX тестов, для создания понятного и простого пользовательского опыта на всех этапах взаимодействия с нашими продуктами;
  • проведение воркшопов для совместной работы и генерации идей;
  • участие в формировании стратегии и видения развития внутренних сервисов, а также активное влияние на построение UX-стратегии продукта через формирование и ответственность за UX-бэклог;
  • анализ пользовательского опыта и аудитории продукта, что включает оценку удобства внедряемых функций и помощь команде в валидации продуктовых гипотез;
  • участие в создании базы знаний о проведенных исследованиях и исследовательских фреймворках, а также возможность совершенствовать процессы исследований;
  • развитие вместе с внутренним CX/UX-комьюнити, обмениваясь опытом и внедряя лучшие практики в процессы исследования и разработки.
Наш идеальный кандидат
  • имеет опыт работы в UX/СХ исследованиях от двух лет;
  • владеет продвинутыми навыками проведения UX тестов;
  • проактивен и готов самостоятельно инициировать исследования во всем направлении;
  • знает, как проводить сессии дизайн-мышления, может фасилитировать фокус-группы и брейштормы;
  • знаком с CJM, JTBD и другими модными зарубежными аббревиатурами;
  • умеет работать в команде и заряжать коллег своими мыслями и идеями;
  • использует в работе количественные и качественные методы исследований.
    Будет плюсом
  • опыт работы исследователем внутри продуктовой команды;
  • знание сервисов Pathway и Oprosso;
  • имеет опыт исследования клиентской удовлетворенности и создания структуры клиентских метрик (NPS, CSI);
  • участвовал в создании и запуске продуктов.
Мы предлагаем
  • участие в развитии продукта, которым пользуется около 10 000 сотрудников;
  • находить респондентов легче легкого — это наши коллеги;
  • влиять на улучшение клиентского опыта и показатели счастья;
  • обмениваться опытом внутри сообщества исследователей банка;
  • реализовывать свои идеи совместно с продуктовой командой;
  • высокий уровень автономности и свободы в реализации задач и исследований;
  • простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому;
  • быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей;
  • возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги;
  • работу в гибридном формате: совмещение «удаленки» и работы в современном офисе с собственным спортзалом, кабинетом врача и кафе в одной минуте пешком от станции метро «Технопарк».
Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»