Аналитик данных в команду вовлеченности клиентов
Домен Engagement&Ease Райффайзен Банка сфокусирован на вовлеченности клиентов и создании максимально простого и понятного клиентского опыта.
Для поиска точек роста продуктов в ключе простоты и удобства хотим кластеризовать обращения клиентов (чаты, звонки) на тематики, соотнести получившиеся тематики с продуктами/соответствующими Agile-командами банка и поставить задачи на доработку существующего функционала.
Мы вам доверим
- формирование дерева метрик домена и участие в постановке целей;
- проведение исследований поведения ключевых метрик домена с целью поиска точек роста;
- построение прогнозных моделей по ключевым метрикам домена;
- анализ и кластеризацию клиентских обращений для поиска точек роста продуктов банка;
- формирование отчетности по различным процессам внутри банковских сервисов для поиска неоптимальностей на основе данных;
- проведение аналитических исследований, на их основе формировать выводы и предложения для улучшения сервисов банка;
- формулирование гипотез, настройка и проведение A/B тестов и экспериментов по улучшению использования банковских сервисов;
- работу с запросами от стейкхолдеров, связанными с инициативами команды.
Наш идеальный кандидат
- имеет опыт работы дата аналитиком от 2 лет;
- обладает развитыми навыками работы с данными из разнообразных источников (баз данных, MS Excel, API и пр.) и уверенное знание SQL;
- имеет опыт анализа и визуализации данных с помощью Python/R;
- имеет опыт визуализации данных в PowerBI/Tableau;
- знает статистику для проведения A/B-тестов и тестирования гипотез;
- умеет и готов разбираться в больших объёмах данных, их структуре и логике;
- умеет извлекать из данных новые знания и презентовать их;
- готов к постоянному самообучению и погружению в новые области знаний, а также обменом знаниями с коллегами;
- проактивен: умеет быть драйвером изменений от идеи до внедрения;
- имеет опыт работы с Amplitude/AppsFlyer или подобными решениями;
- внимателен к деталям, обладает системным мышлением, аккуратен, ответственен, коммуникабелен, самостоятелен.
Мы предлагаем
- возможность видеть результаты работы в финансовых и бизнес-показателях;
- сильную команду, дружный коллектив, комфортную обстановку, минимум бюрократии;
- возможность работать из офиса или удаленно. Главное — договориться с командой;
- возможность влиять на работу и развитие продукта;
- возможность предлагать и реализовывать качественные изменения, причем не только в своих продуктах;
- работу в структуре без строгой иерархии и по принципам Agile;
- работу в банке с развитой культурой обратной связи;
- помощь профессиональных сообществ;
- страховку со стоматологией, которая работает как в Москве, так и в регионах;
- помощь юристов, психологов, консультантов по личным финансам. Бесплатно и неограниченно;
- стандартные 28 дней отпуска, возможность брать дей-офф по личным причинам, оплачиваемый больничный.
- еще десятки льгот и бонусов для сотрудников
Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»