CX-исследователь (CIB)

Основная задача нашей команды – отвечать на вопросы бизнеса о текущих и потенциальных клиентах банка. Наша работа ведется одновременно по нескольким направлениям – с корпоративным блоком (B2B) и с Управляющей компанией (B2C), где мы изучаем аудиторию инвесторов-физлиц.

Помимо ad hoc исследований (количественных и качественных) исследовательская команда занимается проведением регулярных исследований клиентского опыта (трекинг метрик клиентского опыта NPS, CSAT и пр.).

Мы ищем исследователя, который будет поддерживать и развивать процесс регулярной оценки клиентского опыта в сегменте b2b (corporate и financial institutions), а также исследовать зоны роста показателей.

Чем предстоит заниматься:

Проведение исследований для оценки клиентского опыта корпоративных клиентов, финансовых институтов и инвесторов-физлиц от взаимодействия с банковскими продуктами и цифровыми каналами (NPS, CSAT);
Анализ полученных данных, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению клиентского опыта, а также презентация результатов продуктовым командам;
Ведение синдикативных исследований для сегментов corporate и financial institutions и работа по внедрению изменений для улучшения показателей;
Инициирование и проведение ad hoc исследований (количественных и качественных) с целью ответа на вопросы бизнеса;
Поиск зон для оптимизации процесса регулярных исследований и для роста метрик клиентского опыта.

Наш идеальный кандидат:

Hard Skills

Знает методологию количественных и качественных исследований;
Умеет самостоятельно проводить исследования (от составления инструментария до анализа полученных данных и подготовки рекомендаций);
Имеет навыки подготовки отчетов по результатам исследований;
Имеет опыт работы с метриками для оценки клиентской лояльности и клиентской удовлетворенности (NPS, CSAT, CSI и пр.);
Имеет опыт работы с продуктовыми командами (от понимания запроса до реализации и работы с результатами);
Понимает ценность и задачи всего спектра инструментов исследований и анализа (качественные и количественные методы, аналитика).

Soft Skills

Имеет системное мышление;
Умеет планировать свою загрузку и автономно справляться с задачами;
Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет обосновать свою точку зрения;
Легко вовлекается в задачи и подхватывает процессы.

Владеет инструментами:

Основное: Oprosso, Excel, PowerPoint, Jira, Confluence
Дополнительное: SPSS или аналоги, макросы, SQL, Python

Что мы предлагаем:

комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. Смоленская, гибкий график и отсутствие дресс-кода;
отличный социальный пакет (ДМС с первого месяца со стоматологией и массажем, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты, тренажерный зал);
льготное кредитование, программа корпоративных скидок и не только;
профессиональные обучающие курсы (в т.ч. на coursera, udemy и т.д.) и конференции в России и за рубежом;
возможность выбора любого оборудования.

еще десятки льгот и бонусов для сотрудников

Больше информации о вакансиях и условиях работы — на странице «О банке»